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- 2021-08-26 发布于河北
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“顾客满意与质量管理”的原理与技术;为什么进行“顾客满意度”?;“顾客满意度”源起回顾;《顾客满意度”源起回顾》;《顾客满意度”源起回顾》;《顾客满意度”源起回顾》;1987年:马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖(Maletem Baldrige National Quality Award);《顾客满意度”源起回顾》;小结;顾客满意度经营理念;“顾客满意度”的误区;《“顾客满意度”的误区》;《“顾客满意度”的误区》;《“顾客满意度”的误区》;顾客满意度的含义;“顾客满意度” 经营理念 1;《“顾客满意度” 经营理念 2》;《 ISO9000》;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖强调:
顾客满意程度是质量的推动力 ! ;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;〈“顾客满意度” 经营理念 3 〉;〈“顾客满意度” 经营理念 4 〉;;小结;顾客满意系统基本原理;《“顾客满意”运作系统》;3、导入“满意”系统的具体目标是什么?;《Kano模型介绍》;《Kano模型介绍》—基本质量;Kano模型—绩效质量;Kano模型—激励质量;小结;《顾客满意系统的建立
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