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如何提高邮政企业的服务质量
邮政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展，可
以说，服务质量就是邮政企业生存和发展的生命线。首先，邮政诸多业务面临着竞争的局
面，如报刊发行、邮政汇兑、邮政特快专递等；其次，邮政许多业务有替代服务产品的竞
争，如邮政包裹、邮政储蓄等，必须依靠服务质量争取市场占有率；第三，社会舆论对邮
政等公共服务行业的服务质量有着越来越强烈的监督作用，要求邮政必须不断提高自身的
服务质量。那么如何进一步提高邮政的服务质量？
提高人员素质
优化服务队伍
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