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逾期的定义;正常类;逾期债权的分类;逾期债权的分类;呆账/死账类客户形成的过程;习惯性逾期;电话催收;信函催收 特点： 成本低廉 催收量化 相对正式;电话催收 特点： 催收量化 成本相对较低;外访催收 催收效果明显 传递压力最快、最大 催收成本最高 跟进量最小 ;主讲人：Bill wang; 通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们成功扣款 。 在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。; 具体操作： 1、客服人员通知还款：（注意：还款日和扣款日的区别） 还款日前两天通知到客户，告知明确金额。 要确定还款方式。 帐里是否有钱，是否足额。 确定还款时间。;2、通知过程中的注意事项： 电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式； （注意：切记不要透露贷款 信息，可先询问知贷人） 电话关机的或无人接听的，第二天记住继续跟进； 前两天电话通知，提前一天通过短信通知； （注意：特殊情况可两次短信通知） 客