家用电器售后服务质量诚信评定细则.pdfVIP

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2021-08-27 发布于河南
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家用电器售后服务质量诚信评定细则.pdf

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T/CAQP 025—2021 A A 附录 A （规范性）附录A 家用电器售后服务质量诚信评定细则表A.1规定了对家电售后服务质量的总体要求和细则，包含售后服务方、售后服务的提供、售后服务规范、售后服务争议处理和售后服务质量诚信要求5个部分，满分100分，其中：售后服务方30分，售后服务提供15分，售后服务规范30分，售后服务争议的处理10分，售后服务质量诚信要求15分。表A.1 家用电器售后服务质量诚信评定细则对应规定要求评定内容条款得分 4 售后服务方 22 4.1. 售后服务方达到基本要求 6 4.1.1 服务方在设立、运转和开展各项服务活动时，符合国符合国家规定。 2 家的有关规定 4.1.2 符合《（GB/T 28841-2012 ）家用电子电器维修服务符合相关标准。 2 业经营规范》标准，符合 GB/T 22766.1-2008 家用和类似用途电器售后服务第1 部分：通用要求 4.1.3 服务方具备文件化的质量体系，并定期对自身的工作 1）有质量体系； 2 进行自检、第二方或第三方的检查或评估 2）有定期自检或评估。 4.2 经营场所达到基本要求 4 有足够的经过相关技能培训、并具备开展相应工作技 4.2.1 1）有经营场所； 2