医院月嫂陪护工作重难点应对措施及建议.pdfVIP

医院月嫂陪护工作重难点应对措施及建议 一、重难点分析 月嫂是一个新兴的服务行业，从业人员素质参差不齐，服务过程中因月嫂 的个人素质问题， 易出现服务态度、 质量问题而引发客户投诉， 甚至出现服 务安全问题。 1、月嫂人员素质参差不齐， 且来源多元化， 国家或者行业也没有明确的服务 标准，很难统一管理； 2 、社会上大部分月嫂专业水平不够，更像贵一点的保姆； 3 、大多数客户不了解月嫂服务内容及标准，没办法及时监督月嫂工作， 甚至没办法对月嫂服务质量做客观的评价。 二、应对措施及建议 1、设立一站式机