干货酒店OTA运营之美团HOS指数解析.docxVIP

一、什么是美团 HOS？ 解析美团 HOS HOS 是有美团酒店推出的一个商家综合运营能力评估体系，通俗的讲相当于您酒店经营的健康指数，那如果您在某项指标没有达到要求，那就说明您们酒店 经营有问题，需要去整改改进，已达到健康指数。HOS 包括四大系统（HOS 指数、 积分金币、HOS 权益、违规违约） HOS 指数积分金币 HOS 指数 积分金币 HOS 权益 违规违约 HOS 对商家好处 ①优化 HOS 可以获取自然流量 ②有了流量可以带来订单间夜，有了订单间夜可以赚积分金币 ③积分金币可以兑换排序优先流量 二、HOS 四大系统 HOS 核心内容 HOS 指数=基础分+奖励分+违规减分 HOS 基础分解析 酒店资质营业执照、特种行业许可证、消防证上传就可以得到 酒店资质 营业执照、特种行业许可证、消防证上传就可以得到 5 分 酒店发票 在后台开通预约发票，开通功能按天计算，一般 15 天可以的 5 分 图片 不是图片的质量来决定的，一般图片需要 20 张留新图片，删除旧图片，所 有房型图片都需要，可以得 5 分。 描述信息完整度 酒店的基础信息完善，在后台把酒店基础信息全部完善得 5 分。 5 分钟确认率订单必须在五分钟之内接可以的 5 分 5 分钟确认率 订单必须在五分钟之内接可以的 5 分 拒单率 拒单的话就算拒单率（房型一直开，来订单必须接） 用户综合评分 达到用户 4.9 分可以得 5 分 差评维护率 计算是以过去二十八天而计算的，只要把所有差评进行回复，就能得 5 分。 预定消费间夜过去二十八天累计预订消费间夜≥60 间夜得 5 分 预定消费间夜 过去二十八天累计预订消费间夜≥60 间夜得 5 分 营业额 过去二十八天总营业额 2 万以上得 5 分 预留房消费间夜占比 您今天的效预留房除于您今天的总销量，在房态管理上，可以显示每天的有效预留房数量。 如何提升 HOS 指数 （1）完善酒店信息（2）上传经营资质（3）丰富房型图片 （4）快速确认订单（5）永不拒单（6）争取好评（7）及时维护差评 奖励分 访问 HOS 频道 您当月累计访问 HOS 频道大于或者等于 15 天，单项得分 5 分. 开通极速退款服务 您当月开通 15 分钟免责退款服务，单项得 5 分； 到店无房或未到店无房如果一个消费者，在我们酒店订了订单，然后，他没有来及到酒店，那酒店的前台打电话给这个消费者说：您好，我们酒店房间已经满了，麻烦您取消一下，这种叫未到店无房 到店无房或未到店无房 如果一个消费者，在我们酒店订了订单，然后，他没有来及到酒店，那酒店的前台打电话给这个消费者说：您好，我们酒店房间已经满了，麻烦您取消一下，这种叫未到店无房 客人来到酒店的大堂，然后您告诉客人没有房间了，叫做到店无房 出现两种情况美团酒店会进行相应处罚。 虚假行为、逃单、扰乱经营秩序或其他违规行为 逃单：就是违规中的一种，就是把线上的客人切到线下。 刷单：酒店自买自销，没有实际入住。 价格倒挂：网址上的价格高于门店的价格。 拒开发票 不明肆意就是拒接给客人开发票 出现投诉拒开发票，美团酒店会进行相应处罚 积分金币 积分金币获取方式 积分：去买房间就会产生积分（有效期为 1 年，到期清零，最短半年） 金币：买预留房才会产生金币 积分金币用途 积分：广告位（头图标签美团、大众点评）、资源位、实物金币：搜索页排序、推广通代金券、金冠、银冠 HOS 权益 权益内容： 彩冠标识 金冠标识 银冠标识 权益价值： 彩冠标识是美团对战略合作商家唯一认证，酒店品质最高认证，是用户 品质酒店首选，助力商户引爆瞬间流量 金冠标识是美团对商家可自然获取权益最高权威认证，帮助商户获取超高流量聚焦高曝光的首选 银冠标识是美团对商家权威认证，是商家增加用户关注度和流量，提升商家销量的首选 获得条件： 皇冠类型 获取条件 彩冠 HOS 指数≥4.0 HOS 图片指标得分=5 用户综合评分≥4.0 4.金币 500/周或 2000/月 5.美团战略合作商家 金冠 HOS 指数≥4.0; 金币 20/天 用户综合评分≥4.0 银冠 HOS 指数≥3.5 金币 10/天 用户综合评分≥4.0