1卓越绩效评价1.pptx

卓越绩效评价、自我评价及自评报告编写　时 间培 训 安 排4月22日10:30-13：30卓越绩效概述；卓越绩效评价准则的条款要求、实施要点15:00-18：30卓越绩效评价准则的条款要求、实施要点 4月23日10:00-13：30卓越绩效概述；卓越绩效评价准则的条款要求、实施要点15:00-18：30卓越绩效评价准则的条款要求、实施要点 4月24日　10:00-13：30卓越绩效评价系统及评分方法及评审案例练习15:00-18：30评审案例练习、发表及讲评4月25日　10:00-13：30如何进行企业自我评价及练习、如何撰写自评报告15:00-18：30资料评审和现场评审的过程、方法与技巧；评审员行为规范及素质要求 目 录第1部分 卓越绩效评价系统和评分方法 第2部分 卓越绩效自我评价概述第3部分 不同类型自我评价的操作方法第4部分 自评报告编写第5部分 现场评审及对评审人员的要求 过程：方法－展开－学习－整合结果 4.2 战略 4.4 资源 90 分130分 4.1 领导 4.7 结果 100分400分 4.3 顾客与4.5 过程管理 110分 市场90分 4.6 测量、分析与改进 80 分《卓越绩效评价准则》（2012版）系统架构评价、改进、创新和分享资源、过程和结果三角领导作用三角 卓越绩效模式结构图 标准条款卓越绩效评价准则实施指南 GB/Z 19579-2012目 次前言引言 1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 实施指南4.1 领导/4.2 战略/4.3 顾客与市场/4.4 资源/4.5 过程管理/4.6 测量、分析与改进/4.7 结果附录A（资料性附录） 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表附录B（资料性附录） 卓越绩效评价——从组织概述开始附录C（资料性附录） 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南卓越绩效评价准则 GB/T 19580-2012目 次前言引言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 结果7章//23个评分项/140“如何”/11“说明”/51“应”GB/T19580 （ 2012版） 卓越绩效准则国家标准4.1 领导（110） 4.1.2 高层领导的作用(50) 4.1.3 组织治理(30) 4.1.4 社会责任(30)4.2 战略(90) 4.2.2 战略制定(40) 4.2.3 战略部署(50)4.3 顾客与市场(90) 4.3.2 顾客和市场的了解(40) 4.3.3 顾客关系与顾客满意(50)4.4 资源(130) 4.4.2 人力资源(60) 4.4.3 财务资源(15) 4.4.4 信息和知识资源(20) 4.4.5 技术资源(15) 4.4.6 基础设施(10) 4.4.7 相关方关系(10) 4.5 过程管理(100) 4.5.2 过程的识别与设计(50) 4.5.3 过程的实施与改进(50)4.6 测量、分析和改进(80) 4.6.2 测量分析和评价(40) 4.6.3 改进与创新(40)4.7 结果(400)4.7.2 产品和服务结果 （ 80）4.7.3 顾客与市场结果 （ 80 ）4.7.4 财务结果 （80）4.7.5 资源结果 （60）4.7.6 过程有效性结果（50） 4.7.7 领导方面的结果 （50） 标准内容相互关系的系统理解“过程”类目与“结果”类目的关系组织概述过程结果领导产品和服务结果战略顾客与市场的结果顾客与市场财务结果资源资源结果过程管理过程有效性结果测量、分析和改进领导方面的结果版权所有，翻印必究定性评语＋定量打分逐项＋综合 卓越绩效评价及其分类这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。卓越绩效评价的分类从评价的主体角色看：第一方评价（自我评价）第二方评价第三方评价（质量奖评价）从评价的客体特征看：资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）从评价人员的组织形态看：独立评价合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）审核与GB/T 19001的区别：“如何”与“应”； “成熟度”与“符合性”。GB/T19001 GB/T19580要求　质量目标　比较评价的准则战略目标满足要求－符合性评价　成熟度评价（打分）质量管理