哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准.doc

附件 3 《哈尔滨市一般住所小区物业服务等级指导标准》使用说明 1、本《标准》将本市一般住所小区物业服务依据服务内容、服务要乞降设备设备配置等状况分为五 项，分别是综合管理，公共地区次序保护，公共地区保洁，公共地区绿化保养，共用部位、共用设备设备 的平常运转、保养、维修。 《标准》分别区分为五个服务等级 ,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对 应一个收费标准。 一般住所物业管理地区的物业服务收费标准应依据质价符合的原则， 逐项选择并组合确 定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。 2、本《标准》物业服务项目和等级的选择，应依据本小区实质状况和需求确立，不一样服务项目的等 级选择不宜差异过大。 3、本《标准》所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元 /月 平方米（建筑面积） 。 4、本《标准》所列详细服务项目、服务内容、服务标准的解说详见各部分说明。 1 哈尔滨市一般住所小区物业服务等级指导标准 一、综合管理 服务 服务 级别 项目 机构设置 一级 平常管理 与 服 务  序号 内容 服务标准 （ 1）小区内设置管理处。 管理处设置（ 2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设备及办公用品。 （ 1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历， 有 5 年以上的物业管理工作经历 或有 2 年以上项目经理任职经历。 2 人员要求 2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 3）小区技术作业人员依据有关规定获得岗位证书，持证上岗。 3 设有服务招待中心， 每日 12 小时有管理人员招待住户， 办理物业服务合同范围内 服务时间 的公共性事务。 4 规范签署物业服务合同，并依据合同商定宣布物业服务项目、内容及物业服务收 合同、收费公示 费标准。 5 承接项目时，对小区共用部位、共用设备设备及图纸等资料进行仔细检验，查收 承接项目 手续齐备。 6 有完美的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管 管理制度 理等制度健全，物业管理档案资料齐备、装订规范、保存完美。 7 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房子档案、设备档案、收费服 办公自动化 务、平常办公等进行管理。 8 规范服务 管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。  收费标准 元 /月·平方米 (建筑面积 ) 2 1）公示服务电话， 24 小时受理住户的报修和投诉， 有效报修办理率 100%；急修半小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记 报修、投诉办理 录。 （ 2）对业主或使用人的投诉在 1 天内回复办理。 依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务的，公示服务项目 10 特约、代劳服务 与收费价目。 11 每年起码 1 次征询业主对物业服务的建议，平常采纳多种形式与业主或使用人沟 满意度检查 90%，对测评结果剖析并实时整顿。 通，交流面不低于小区住户的 12 小区业主活动 节假日有专题部署，每年组织 2 次以上的小区业主活动。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设备设备维修，实时编制维修计划和住宅 13 维修资本 专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。 14 见告业主或使用人装饰须知，增强装饰过程中的监察和管理，对违规装饰、违章 装饰事项 搭建应实时劝止、遏止并报告有关部门。 3 服务 服务 内容 收费标准 级别 序号 服务标准 项目 元/月·平方米 (建筑面积 ) （ 1）小区内设置管理处。 1 管理处设置 （ 2）配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设备及办公用品。 （ 1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 3 年以上的物业管理工作经历或有1 2 年以上项目经理任职经历。 人员要求 机构设置 （ 2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 3）小区技术作业人员依据有关规定获得岗位证书，持证上岗。 设有服务招待中心，每日 10 小时有管理人员招待住户，办理物业服务合同范围内的公共 服务时间 性事务。 二级 4 合同、收费公示 规范签署物业服务合同，并依据合同商定宣布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。 平常管理 与 服 务  5 6  承接项目 承接项目时， 对小区共用部位、 共用设备设备及图纸等资料进行仔细检验， 查罢手续齐备。 有完美的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度 管理制度 健全，物业管理档案资料齐备、装订规范、保存完美。 7 办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、平常办公等进行管理。 8 规范服务 管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。 4 （ 1）公示服务电话