《管理沟通》第7章危机沟通.pptxVIP

第7章　危机沟通;2006年5月，从北京、上海到成都、广州、南京……全国所有外企都在疯狂转发一封来自EMC北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的资深高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵涉到“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。 起因是，2006年4月7日晚，陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时，他的私人秘书瑞贝卡 已经下班，而且无法联系上，陆???初难抑怒火，通过内;部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”，并同时转发给了公司几位高管。 结果，瑞贝卡并没有按照常规用英文写一封委婉的道歉信，而是用中文回复了一封咄咄逼人的邮件，指责老板不应将自己的过错转嫁给他人。而且，她一怒之下把邮件转发给了EMC中国公司的所有人。很快，瑞贝卡的邮件流传了出去，国内各大公司的员工争相转发，网上论坛的转帖也极为火爆。瑞贝卡因此被网友称为“史上最强女秘书”，做存储软件的EMC也因为这一“秘书门”事件而闻名遐迩，陆纯初则被迫离职。;瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为是“两种文化的故意对抗”。以一个经历了数任总裁的高级秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。 而网络的匿名性此时也发挥了用途，有网友评论指出陆纯初其人无才无德，在EMC