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核心客户管理论文 打造核心营销力――客户关系管理CRM [摘要] 随着市场经济的发展，市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象，中国的微利时代正逐步降临;同时，这也是一个“客户为王”的体验经济时代。在这个时代，流行“攻心、心战”战术，沟通从心开始，赢得消费者的信赖和忠诚，你的产品、服务、观点等才会被消费者接受，消费者会“笑着打开钱包”。继产品经济和服务经济之后的体验经济时代，有人说哪个行业都不赚钱，哪个行业都可能挣钱，就看经营者能否做一个“阳光商人”，拯救迷失的财富良心，真正以客户为中心，以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略，打动消费者的消费灵魂，激活消费者的心智网络，赢得广阔的市场空间。 [关键词] 客户关系管理 商机 客户革命 营销力 一、抢占“客户革命”时代的商机 今天，掌握企业命运的，不再是企业，而是客户。客户资本决定企业价值，忠实的客户是最珍贵的商品，客户的保持率、满意度、增长率、流失率等指标是衡量现代企业的最重要的杠杆。今天的客户，不再是徒有虚名的上帝，客户已经掌握了主动权，客户不再被一家企业锁定，他们货比三家，寻求更优质的服务，更公道的价格和创新的产品。在“客户为王”的买方市场条件下，“客户革命”导致的“客户经济”时代，企业不为了客户而改变自己，就只有把客户推向自己的竞争对手。在这种背景下，世界范围内的企业人