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装修管理创新推介 －－工厂化集中加工 第三方评估工作的推动除了降低交付风险的同时还为我们创造了什么优势条件？ 第*页/共39页 第*页/共39页 第*页/共39页 标杆企业第三方工程巡检 成功经验分享 深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司 汇报内容 1 质量提升 总体思路 2 技术措施 3 制度建设 4 管理落实 在建项目 已交付项目 实测实量与观感质量 分户检查 (一户一档） 预验房（设计、营销、客服、物业、工程部、项目部） 交付前项目 房修提前介入 主动体检 房修强化 主动回访 质量 满意度 房修 满意度 客 户 满 意 度 聚焦安全、渗漏、空鼓、开裂 聚焦“两个满意度” “两重并举”、“形成合力” 质量提升整体思路 质量文化 重点监控 技术管理 制度建设 实测实量 聚焦“实测实量”推动管理体系建设 以“实测实量、风险评估”作为工程管理质量品质提升的切入点，以明确的标准将工程管理的成果进行相应量化，作为品质提升的催化剂。 技术措施 制度建设 管理手段 学习心态，学习标杆，开展内部交流培训。 通过会谈、会议等形式向合作伙伴传播质量文化。 设计、品质与技术紧密结合提升工程质量。 从技术角度采取实实在在的质量提升措施，覆盖不同阶段的各工序。 将质量纳入事业部（项目部）和采购部的KPI。 加强与合作资源的沟通协调，输出质量要求与标准。 成立巡检组，加强检查监控力度。 对落后项目进行重点支持帮扶。 建立内部奖惩制度，明确职责，奖优罚劣。 建立外部奖惩制度，通过经济手段提升质量。 将技术措施以制度的形式颁布，强制执行。 “拉闸” 制度，通过停工整顿，强制落实品质观念。 文化组织 质量主线 品质管理组 组织 技术管理组 维修/行政组 巡 检 质量提升技术措施 奖惩制度 质量控制作业指引 工程管理中心 依据 完善 B团队 C团队 A团队 技术 制度 文化 管理 表扬与批评 资源协调与奖惩 交流培训 工程师文化 技术措施 文化组织 阶段二：制定全面的质量控制作业指引（9项） 技术平台 背景：从“沪46条”到9项作业指引，不断强化技术平台 技术措施 阶段一：制定质量标准35条，安全文明标准11条 序号 名称 1 《抹灰作业指引》 2 《钢筋工程作业指引》 3 《模板分项作业指引》 4 《砼工程作业指引》 5 《砌筑分项作业指引》 6 《防渗防漏作业指引》 7 《安全文明（绿色）施工作业指引》 8 《精装修作业指引》 9 《水电安装作业指引》 工艺革新 背景：靠传统的手工操作质量控制，将投入大量的人力物力及管理成本，不能适合目前企业技术管理要求。 1、石膏砂浆 2、止水节 3、三段式对拉螺杆 4、外附挑架 5、双面模板 7、组合式钢框木模 8、前田安全管理模式运用 9、新型防渗漏体系 6、绿色施工 技术措施 技术支持 2、技术方案审批 严格实行施工方案审批制度，规范现场技术管理工作。 强化现场样板引路制度，提高施工质量水平。 1、现场日常技术支持 为项目现场出现的技术问题提供技术支持。 确定重大房屋维修方案，提升一次维修成功率。 在设计方案阶段提供技术支持，为公司决策提供决策依据。 技术措施 制度建设 建立内部奖惩制度，明确职责，奖优罚劣。 建立外部奖惩制度，通过经济手段提升质量。 将技术措施以制度的形式颁布，强制执行。 “拉闸” 制度，通过停工整顿，强制落实品质观念。 12年2月 12年3月 12年4月 颁布35条技术标准、11条安全文明标准 颁布《关于进一步提升项目质量管理水平的通知》，明确职责，奖优罚劣 针对总包单位颁布实施《实测实量总包单位奖罚措施》（9030政策） 12年6月 12年8月 12年9月 12年11月 12年10月 针对装修单位深化实施《精装修实测实量奖罚措施》（9515政策） 为适应新阶段的新要求，颁布《关于进一步提升项目质量管理水平的通知（第二版）》 持续深化实测实量管理要求形成《铝合金门窗专项奖惩办法》 结合内部管理要求，修订ISO9000文件 以制度形式颁布各工序质量控制《作业指引》（9份） 2019年质量提升制度建设路线图 制度建设案例 制度建设 严格考核体系，落实奖惩制度 考核制度案例 外部资源 经济驱动 内部管理 绩效驱动 制度建设 强化事业部的项目现场管理职责，并为产品质量提供有力保障。项目负责人为工程质量的第一责任人，事业部第一负责人对工程质量负直接管理责任。 内部考核主要内容 对于每季度集团实测实量同时出现以下三种情况的项目，在公司内部知会、督促改进：（1）综合合格率低于90％；（2）实测合格率低于95％；（3）综合排名在区域后35％（四舍五入） 对于每季度集团实测实量同时出现以下三种情况的项目，给予公司内通