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HR常用的管理工具 HR常用的管理工具 工欲善其事，必先利其器 ——《论语·卫灵公》 鱼骨图定义 鱼骨图组成 鱼骨图的制作过程（一） 鱼骨图的制作过程（二） 鱼骨图的制作过程（三） 鱼骨图的制作过程（四） 鱼骨图的制作过程（五） 总结 查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上； 召集相关同事共同讨论问题出现的可能原因， 尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个 层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时， 列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 注意事项 确定的质量问题或质量特性笼统不具体， 针对性不强； 原因分析展开不充分，只是依靠少数人 “闭门造车”； 画法不规范； 一个质量特性画一张图，不要将多个质量 特性画在一张图上。 管理工具 头脑风暴 头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国人A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴” 头脑风暴