需求管理控制程序.pdf

. 需求管理控制程序 1. 目的和适用范围 1.1 目的：在投标前、接受或签订新产品合同、常规合同、订单或合同（订单）变更前对顾客要求进 行识别和评审，确保顾客的各项要求清楚、准确，并且公司有能力满足这些要求。 1.2 适用范围：适用于公司轨道交通产品的标书、新产品合同 / 协议、顾客要求、常规合同、订单的评 审管理和报价管理。 2. 术语和定义：无 3. 职责分工 部门 职责描述 贸易科（过 负责顾客需求的识别和评审。 程负责人） 各部门 生产技术部、质量保证部、财务部、人事行政部等配合进行顾客要求的评审。 4、过程描述流程图（见附件） 5、工作程序： 过程 输入 活动 输出 责任单位 5.1.1 顾客的需求包括但不限于以下几个方面： 有关产品和 服务的信息，合同或订单的问询（或变更），顾客反馈，顾 客户合 客财产的控制或处置，制定有关应急措施的特定要求。 5.1 客户往 同、技术 5.1.2 顾客需求的识别方式可以通过电话、邮件、会议、顾 顾客 来邮件 协议、邮 客满意度调查表等方式从所有客户的相关的部门获得。 需求 传真记 件、传真、 5.1.3 贸易科将所有与顾客沟通的有关信息登记在 《客户往 贸易科 的识 录表、 电话、调 来邮件传真记录表》 中，并将顾客需求识别出来， 登记在 《客 别及 客户需 查表、互 户需求清单》中。 收集 求清单 访等 5.1.4 贸易科将《客户需求清单》的需求信息以《客户信息 传递通知单》或文件形式下发给各相关单位。 具体见《与顾客有关过程控制程序》。 5.2.1 顾客需求的评审分为： 新产品报价评审、 新产品合同 新 产 品 评审、 常规合同评审、 合同变更的评审。 评审内容及流程具 合 同 评 5.2 顾 体执行《与顾客有关过程控制程序》。 审 表 , 客需 客户需求 5.2.2 评审通过后由授权人员与顾客签定合同。 新 产 品 贸易科 求的 清单 5.2.3 评审未能与客户需求达成一致时，贸易科与顾客协 交 样 计 各部门 评审 商。如与顾客达成一致意见时按 5.2.2 执行。 如顾客不同意 划 表 、 更改合同报总经理作出最终评审意见如同意顾客要求则按 生 产 计 5.2.2 执行，如不同意则回复客户取消合同。