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《销售案场物业服务手册》 最优控制 - 西安交通大学课件 note06 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1) 为来访客户提供全程的休息区域及饮品 ; 2) 保持销售区域台面整洁 ; 3) 及时补足销售大厅物资 , 如糖果或杂志等 ; 4) 收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 班前阶 区域 段 2 ） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常 情况及时登记并报告上级。 服务 侯 客 迎 询问客户 送 客 户 流程 班中工 行为 迎 接 递 阅 上 饮 品 添加茶水 作程序 规范 指引 资料 （糕点） 工作 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离 要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 《销售案场物业服务手册》 注意 15 度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！” 事项 2 ） 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请 客人向休息区， 在客人入座后问客人对 座位是否满意： “您好！请问坐这儿可 以吗？”得到同意后为客人拉椅入座 “好的，请入座！” 3） 若客人无置业顾问陪同， 可询问：请 问您有专属的置业顾问吗？， 为客人取 阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请 置业顾问关注该客人； 4 ） 问候的起始语应为 “先生- 小姐- 女士 早上好，这里是 XX销售中心，这边请” 5） 问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好 6） 关注客人物品， 如物品较多， 则主动 询问是否需要帮助 （如拾到物品须两名 人员在场方能打开， 提示客人注意贵重 物品）； 7） 在满座位的情况下，须先向客人致 歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等 《销售案场物业服务手册》 待； 阶段 工作及服务流程 饮料（糕点服务） 1） 在所有饮料