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第十章 网络营销顾客服务策略 ;第一节 网络营销下的顾客服务; ２ 过程与内容
随着市场竞争的白热化，企业在商品销售中的服务越来越显得重要。顾客对服务的要求也越来越高，因此，许多营销专家对网络营销过程中的顾客服务进行了专门研究。传统营销中很多服务项目是可想而不可求的，但是在网络营销中顾客服务的内容则极大地被扩充。通过网络，顾客可以在售前、售中、售后都得到良好的服务。
顾客服务过程实质上是满足顾客除产品以外的其他连带需求的过程，因此完善的网上顾客服务必须建立在掌握顾客这些连带需求的基础之上。顾客的服务需求包括了解公司产品和服务的信息，需要公司帮助解决问题，与公司人员接触，了解全过
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