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[地方导游考试密押题库与答案解析]辽宁省旅游职业道德与政策法规分类模拟27 [地方导游考试密押题库与答案解析]辽宁省旅游职业道德与政策法规分类模拟27 PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]辽宁省旅游职业道德与政策法规分类模拟27 辽宁省旅游职业道德与政策法规分类模拟27一、单项选择题问题:1. ______是处理旅游纠纷中最具有旅游特色的一种方式。A.旅游调解制度B.旅游仲裁制度C.旅游协商制度D.旅游投诉制度答案:D[解析] 旅游投诉制度是我国旅游活动中相对完善的一项法规制度，是处理旅游纠纷的协商、调解、投诉、仲裁、诉讼五种方式中最具旅游特色的一种方式。问题:2. 旅游投诉处理机构接到旅游者王某的投诉，经审查，认为不符合《旅游投诉处理办法》的受理条件，应在______个工作日内通知王某不予受理。A.3B.5C.7D.10答案:B[解析] 《旅游投诉处理办法》第15条规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：(1)投诉符合本办法的，予以受理；(2)投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；(3)依照有关法律法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。问题:3. 某外国游客认为旅行社提供的服务质量与合同不符，欲投诉该旅行社，遂向律师咨询在什么期限内投诉有效，律师依据《旅游投诉处理办法》的内容告之其应于旅游合同结束之日起______天之内提出投诉。A.30B.60C.90D.180答案:C[解析] 《旅游投诉处理办法》第9条规定，下列情形不予受理： (1)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；  (2)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；  (3)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；  (4)超过旅游合同结束之日90天的；  (5)不符合本办法第10条规定的旅游投诉条件的；  (6)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。  据此可知，该游客应该在旅游合同结束90日之内提出投诉。 问题:4. 投诉人已向被投诉人所在地、损害行为发生地、旅游合同签订地三个地方同级的旅游投诉管理机关提出投诉，几方无法确定管辖权的归属时，应适用______。A.级别管辖B.移送管辖C.地域管辖D.指定管辖答案:D[解析] 《旅游投诉处理办法》第7条规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。问题:5. 旅游投诉处理机构受理投诉后，发现该投诉案件本投诉处理机构无权管辖，依据法律规定将其交至有管辖权的旅游投诉处理机构审理，这属于______A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖答案:C问题:6. 在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由______签名或者盖章。A.双方当事人、投诉处理人员B.双方当事人C.投诉处理人员D.一方当事人、投诉处理人员答案:A[解析] 在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。问题:7. 旅游投诉处理机构应当______公布旅游者的投诉信息。A.每月B.每季度C.每半年D.每年度答案:B[解析] 旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。问题:8. 旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循______的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。A.自愿B.公平、合理C.维护社会和谐D.自愿、合法答案:D问题:9. 共同投诉可以由投诉人推选______进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。A.1名代表B.2名代表C.1至2名代表D.1至3名代表答案:D[解析] 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。问题:10. 《辽宁省旅游条例》于______开始实施。A.1997年11月29日B.1998年1月1日C.2005年9月23日D.2005年