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会议系统设备维护定检 案 方 会议系统设备维护定检方案 一、建立服务保障机制和响应时间 l. 建立服务中心、 专业人员与队伍来保证对客户的及时服务： 2. 保证各类问题及时响应服务； 3 . 服务有电话支持、 网络支持、现场服务： ► 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故降判定、 故陷排除、操作 指导的服务。 ► 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支待。 ► 需现场服务的保证及时到位，排除故障。 4. 建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完 工图纸，软、 硬件文档，操作、 维护手册，设备消单等，并帮助业主建立 系统的运行、眢理和维护文档，以便在发生故降时能及时提供资料，迅速 找到井排除故院，将损失减至最小。 5 . 现代工程越来越强调文档的重要性，对千会议系统维护定检项目这样一个 较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建 立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统 故降的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、 新工艺的使用情 况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等． 6 . 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供 5*9 小时范围3 小 时内呐应到位，响应到位起 l 小时内对用户需求提出产生原因及具体解决 方案，不限次数． 7 . 保证客户的会议系统正常运行。 二、会议系统维护定检流程图 2 呼叫中心 电话、 远程技术支 解决问题 l 现场技术支持 I l l 维护完毕 解决问题 l l 维护完毕 I 埴表、报告、归档 1 三、会议系统设备故障和维护定检原则及方法 （一）设备故障， 设备在使用过程中，突然丧失了能力，即称为设备故降。设备的维修工作 是建立在设备的故障基础上的。一台设备在整个使用期内，故降率的变化发展 过程形成三个时期： 初始故障期、偶发故降期、 磨损故降期． 初期故降期： 这段时间内，故院发生的原因，多屈设计、制造的缺陷，笭 部件装配得不好，搬运安装时马虎，操作者不适应等。这个时期故降率的趋势 是随着设备的调整，操作者的逐步适应和熟练，呈下降态势。对设备使用者来 说，要认真地进行安装和谓试，严格验收，通过试运转以降低故降率。重点是 仔细研究操作方法，协助制造厂做好故降分析，井将设备情况反馈给制造厂． 对制造厂来说，要加强全而屈昼管理。 偶发故降期： 这一时期屈千设备正常运转时期，故降率最低， 故降发生经 3 常是由千操作者疏忽和错误。因此，重点是正确地操作，并做好日常维护保养。 磨损故阵期： 这一时期，由千设备的磨损、 化学腐蚀、性能变化使故降率 逐渐上升。为了降低故档率，需要把部分将达到使用寿命极限的零部件予以更 换。因此，重点是进行预防维修和改菩维修。在三个时期中，都可以实施提高 设备可靠性、维