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[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务水平的提高(一) [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务水平的提高(一) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务水平的提高(一) 导游服务水平的提高(一)一、填空题问题:1. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。答案:经验 知识问题:2. 导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。答案:诚信问题:3. 旅行游览要遵循______的原则。答案:“旅要速，游要缓”问题:4. 观赏景点顺序安排力求达到有______、有______、有______。答案:序曲 高潮 尾声问题:5. 导游员最常用的道歉方式是______。答案:微笑问题:6. 心理服务亦称______，是导游员为调节旅游者在旅游过程中______所提供的服务。答案:情绪性服务 心理状态失衡问题:7. 作为旅游者来讲，一般都有着一些共同的______和______。答案:心理特征 行为表现问题:8. 东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。答案:委婉问题:9. 尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。答案:需求 自尊心问题:10. 人们在审美赏景时离不开丰富而自由的想象，______是审美感受的枢纽。人的审美活动是通过以______为依据，经过积极的______，调动已拥有的______和______，进行美的______的过程。答案:想象思维 审美对象 思维活动 知识 经验 再创造问题:11. 个性化服务是导游人员在做好旅行社接待要求的各项服务或______的同时，针对游客______而提供的服务。答案:规范化服务 个别要求问题:12. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。答案:以人为本问题:13. 导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的______和______。答案:满意度 忠诚度二、单项选择题问题:1. 少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括 。A.依赖B.好奇C.表现欲强D.受外界影响大答案:C问题:2. 是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。A.购物意识B.审美意识C.观赏意识D.游览意识答案:B问题:3. 补偿法分为物质补偿法和 。A.精神补偿法B.转移注意法C.分析法D.生活补偿法答案:A问题:4. 距离和 是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度B.知识C.时机D.角度答案:D问题:5. 导游讲解中涉及政治内容时要 ，绝不参与争论、辩论。A.讲完即收B.大讲特讲C.边讲边问D.与游客讨论答案:A问题:6. 导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是 。A.求安全B.求全C.求新D.忙于个人事务答案:B问题:7. 建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是 。A.尊重游客B.个性化服务C.超值服务D.心理服务答案:B问题:8. 导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求 。A.热情洋溢B.活泼流畅C.通俗易懂D.简洁从容答案:D问题:9. 女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和 。A.表现欲强B.情感丰富C.开朗随便D.自主感强答案:B问题:10. 不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有 。A.好表现B.易冲动C.喜幻想D.务实答案:D问题:11. 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表， 。A.会影响到所有游客B.导游员必须接受C.希望得到导游员的重视D.导游员要愉快接受答案:C三、多项选择题问题:1. 导游服务的理念是 。A.诚信待人B.宽容理解C.服务意识D.加以引导E.融为一体 A B C D E答案:ABCDE问题:2. 作为旅游者，其行为一般体现为 。A.求全行为B.放任行为C.从众行为D.猎奇行为 A B C D答案:BC问题:3. 掌握观赏节奏要做到 。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.不管劳逸，只要速度D.导、游结合 A B C