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[地方导游考试密押题库与答案解析]重庆市导游业务真题2004年 [地方导游考试密押题库与答案解析]重庆市导游业务真题2004年 PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]重庆市导游业务真题2004年 重庆市导游业务真题2004年一、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的)问题:1. 旅游的基本内容是观览风光，在观光中会使你忘却烦恼，忘记荣辱，使你重振精神，产生自尊，使你恢复灵性，增添前进的力量。古代一位著名的文学家说：“登斯楼也，则凡旷神怡，宠辱皆忘，其喜洋洋者矣!”这位著名的文学家是( )。A.王羲之B.范仲淹C.刘大木D.王勃答案:B问题:2. 导游服务在执行“游客至上原则”中，应坚持的根本是 。A.服务态度上尊重旅游者B.平等友好待客C.尽量满足客人需要D.旅游者的利益高于一切。答案:D问题:3. 导游人员在旅游者面前要注意保守企业经营的秘密，主要是做到( )。A.不泄露旅行团收费细目B.不带旅游者去自己办公室C.不谈内内部矛盾和问题D.不携带企业内部文件答案:A问题:4. 地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，应在旅游团抵达的前一天，落实接待事宜。首要的工作是( )。A.落实旅行车辆B.了解不熟悉景点的情况C.核对日程安排表D.落实住房和用餐答案:C问题:5. 散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中首要的问题是( )。A.提前到机场(车站、码头等)等候B.在易被发现的位置举牌等候C.立即帮助清点行李并引导客人上车D.再次核实客人抵达的准确时间答案:A问题:6. 散客在结束当地游览活动之后，委托旅行社派遣导游专门将其送至(车站、码头等)的服务，导游在送站前应首先做好( )。A.要准备好客人的交通票B.确认与旅游车司机会合的时间地点C.按约定的时间提前20分钟到饭店找到客人D.导游人员必须在送站前24小时与散客确认送站时间和地点答案:D问题:7. 导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法恰当，遵循的首要原则是( )。A.合理合情的原则B.努力满足需要的原则C.认真倾听、耐心解释的原则D.尊重游客、不卑不亢的原则答案:B问题:8. 有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前( )小时提出换餐要求。A.1B.2C.3D.4答案:C问题:9. 旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。A.满足客人的要求B.应中服务员立即打扫、清毒C.做好耐心解释，并向客人至歉D.旅游交付退房手续费和房费差价答案:A问题:10. 游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托动，对这类要求导游人员应如何处理?( )。 A．积极协助 B．一般应婉拒 C．及时请示领导D．可先收钱后办事 答案:B问题:11. 旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪导游首先应如何处理?( )。A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加旅游景点C.提醒旅行社有关部门要及时通知下一站D.与旅游行有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排答案:D问题:12. 错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，预防错接的首要工作是( )。A.接团时要认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名B.核实交通工具到达的准确时间C.地陪应提前到达站地点迎接旅游团D.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团答案:D问题:13. 无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪导游首先应如何处理?( )。A.立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助B.地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。C.改乘其他交通工具前往下一站D.向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿答案:A问题:14. 要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。“道歉”要达到预想的目的首要的问题是( )。A.勇于承认自己的过失B.用口头语言表达歉意C.主动用行动消除误会D.要真诚及时答案:D问题:15. 入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件?( )。A.是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证B.是发给经中国过境人员的签证C.是发给来中国留学进修人员的签证D.是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证答案:A二、多项选择题(下面各题均有两个或两个以上的正确答案)问题:1. 旅游活动组织日趋职