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营业网点大堂引导员培训课程;营业部服务工作资料;大堂引导员角色定位及其他;第一部分 服务礼仪标准 第二部分 主要服务内容 第三部分 日常服务流程和工作要求 第四部分 服务规范要求 第五部分 服务操作风险控制;第一部分 服务礼仪标准;服务礼仪标准;服务人员的仪容仪表;;服务人员的表情神态;;;;服务人员的形体仪态;【1-站姿】 “三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。 ;【1-站姿】;【1-站姿】;【2-坐姿】男职员 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;【2-坐姿】女职员