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语言沟通技巧;人人都是一位潜在的高绩效者;我们学习的要求;我们的“学习”规则;我们学习的重点;我们想要达到的目的是： 小改变可以产生大效果;心灵一刻;收获;今天的培训会给我带来什么？;;第一部分：语言沟通技巧;沟通的重要性;员工喜欢的工作气氛;成人接受的法则;通过五大感官来接受;成年人能记住;成人接受方式;突破外壳（一）;基本的非言语沟通技巧;眼神交流;声音;有效的运用声音;面部表情;手势;姿势;充分的身体移动;训练科目 二分钟演讲;沟通的基本模式;信息的发出;表达技巧;信息接受;你是一位好的聆听者吗？;美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友天真的回答：「 嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 」小朋友想了想 「 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」;●你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」 ●1、听话不要听一半。 ●2、还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;积极聆听;有效的响应;案例：上司对部属的沟通 店长李亮看到生鲜部七月份第三周的销售报表后不断摇头、苦笑和深思。这已经是张明连续第三个月只完成销售计划的60%左右。五月底李亮针对张明的销售目标和顾客服务进行了仔细的讨论并制定了改善的计划，双方认可了实现目标的每个步骤。六月底，张明仍没有达到目标。李亮再次检讨原因和作出对策，并对七月份的销售计划做了部分下调，张明也对七月份的销量作出承诺。但事实上七月份已经过去三周，只完成计划的57%，照此七月份又只能完成76%左右。李亮决定再与张明沟通一次。;反馈的重要性;沟通的渠道;;主持会议的原则;“头脑风暴”会议简介 ▲原则 ◇互不批评 ◇自由鸣放 ◇欢迎提出大量的方案 ◇每个人都要善于结合别人的 　意见提出自己的方案 ▲会议进行的步骤 ◇准备工作 ◇会议参加者 ◇要注意功能定义的表现 ◇提方案 ◇对方案作评价;脑力激荡规则及原则;一分钟精华;;第二部分团队领导与授权;;将权力转变为影响力;影响策略：3Rs;员工A 王晓权大学毕业后在采购部做过两年，一个月前通过内部招聘来到您部门做营运主管。;员工B;员工C;员工D;领导作风与部属特征;请指出以下四说法所显示的部属特征与领导作风： 经理正在办公室内会客，外面有噪音，经理对秘书说： A：请你现在到外面告诉他们到别的地方去谈话，事情办好后回来告诉我。 B：办公室外面的噪音吵到我们了，你看我们用什么办法来处理这个问题？ C：办公室外面的噪音太大，影响到我与客人的谈话，我想你应该到外面告诉这些人到别的地方去谈话。这样做你有没有问题或建议？ D：外面的声音太吵了，是不是麻烦你去处理一下？;杰出领导对部属的行为;谁能做将军;授权;授权;授权的原则;授权原则（续）;授权的四种方法;授权的主管对授权者负有的责任;授权的控制;授权的限制（抑制）因素;授权委派;委派的10个原则;委派的10个原则（续）;授权应注意的问题;把握必要的权力;一般来讲;防止授权失控;授权之后;谋求人与事的和谐;谋求人与事的和谐（续）;;;属员辅导基础（原理）;辅导时机;常用方法;辅导重点;辅导技巧;辅导的话题;辅导时间安排;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Tuesday, May 26, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:07:0013:07:0013:075/26/2020 1:07:00 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2013:07:0013:07May-2026-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:07:0013:07:0013:07Tuesday, May 26, 2020 13、志不立，天下无可成之事。5月-205月-2013:07:0013:07:00May 26, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。26 五月 20201:07:00 下午13:07:005月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 201:0