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PAGE PAGE1 / NUMPAGES1 企业客服部的职责 　　一般中型以上企业都会设立一个客服部，应为是跟销售有关系，所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企业对客服部的认识并不够深，尤其是对部门指责、岗位指责、人员管理和培训上还是比较缺乏。  　　客服部，其实很多时候都承担着以下责任。  　　1、接受客服投诉；也就是说客服在购买完我们的商品后不满意而要退化、换货的处理是最基本的。  　　2、接受客服咨询；客户在购买完商品后发现不懂得使用，或者有疑问不能弄明白，那么客服部就应该承担起解释和沟通的责任。  　　3、如果是零售类企业，那指责还有就是