淘宝客服话术.docxVIP

宝客服话术 Document number [ SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18 ] 问题 回答 客户刚进店铺 设置白动回复：您好，欢迎光临“佑康乐”，我是 客服***，很高兴为您服务。小店快递默认***** 接上：a、新客户：亲，有什么可以帮您的吗？ b、老客户：亲，很高兴您再次光临，请问 有什么可以帮您的吗？ C、咨询买家较多时：您好，实在不好意 思。因咨询客户比较多，让您久等了， 非常感谢您的耐心等待。 请问有什么可以帮您的吗？ 中间忙的时候 及时发送微笑表情货“不好意思，请稍等”之类的 话语 客户明确表示 不买 亲，感谢您的惠顾，希望您可以收藏下咱家店铺， 我们会有不定期的优惠活动，亲要多多关注哦，再 次感谢您对佑康乐的支持。 当聊天中断时 亲，还在吗？（表情） 当客户表示考 虑或再看看时 亲，还有什么疑问或相关的问题，或者我哪里没有 讲清楚？ 客户拍下订 单，且10分钟 之内付款 A：亲，感谢您惠顾佑康乐，我想跟您核对下您拍 的商品，***款，**件。收件人***,地址****,电 话***°请您核对确认一下。 B：对的 A：恩恩，好的，您的货品将在***时由***快递寄 出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，签 收时先检査外包装的完好性，若外包装封条有被撕 开过得痕迹，请您拒收。拆开包装确保货品没有被 偷走或掉包，若发现掉包请及时联系我们，我们会 立即处理。如果使用中有质量问题或其他问题，请 不要犹豫，马上联系我们。如果对我们的商品满 意，请确认收货，并给我们好评，我们期待您的晒 单° 再*感谢您惠顾佑康乐。我们会持续努力，也欢饮 亲经常回来看看。祝您生活愉快 拍下后未付款 跟进 亲，我是佑康乐**札您拍的宝贝我们己经包装好 了，您在下午**点之前付款我们今天就能发出去了  （表情） 未付款第二/三 天跟进 亲，我是佑康乐***。昨/前天与您进行了宝贝交 流，请问您还需要吗？ 在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买 的是哪一款产品，并了解买家的需求。（如：亲，您看中的是哪款 宝贝呢？我给您查一下。） 二、咨询库存、催货 问题 回答 顾客问有货没 亲，请稍等，我需要査一下（表情） 査询后： 【货源充足】不好意思，让您久等了，亲想要的 ***产品目前还有货，亲可以放心购买 【货源较少】不好意思，让您久等了，亲想要的 ***产品目前显示还有货，但是不多了，同时因为 这款产品最近销量很好，我们目前备货不足，可能 会断货，所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦 （表情） 【无货，但己备货】不好意思，让您久等了，因为 亲想要的***产品最近销量比较火爆的原因，所以 亲想要的***产品目前暂时缺货。但是我们己经重 新备货，要到*月*日到货，如果亲不急的话可以先 下单，我们导师给您发货。 当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的产 品。如**产品使我们最近主打的，库存很足，买的 也很好。亲，现在急吗？ 【无货，不打算备货】不好意思让您久等了，因为 亲想要的***产品因最近销售比较火爆，所以亲想 要的***产品目前暂时缺货，亲可以看一下***产 品，***产品是我们最近主打的，库存很足，卖的 也很好。 货较少，但买 家订单己经产 生，不能及时 付款 源催 亲，这件宝贝库存只剩**件了，我不能保证 在你付款前有没有其他买家进行购买。您看 您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边 也可以及时发货  b、 买家表示没有人帮其付款，但非常喜欢该产 品 亲，这样吧，鉴于您十分喜欢这个产品，我 现在去申请一下，看是否可以给您直接留一 个，请稍等。 【申请下来后】亲，让您久等了，刚刚我己 经申请把这个产品给你预留一天，您一定要 在这一天内付款，如果股款中有什么问题您 也可以直接联系我。 预售款问发货 亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。 发货慧聪**月**日后根据下单先后进行发货。所以 您想要的话请尽快下单吧。 【客户不想现在付款】亲，这款产品预售期后价格 就会恢复原价，建议您今早预定哦，这样到货了我 就可以给您先发货的。 买家进行催货 【确认订单】亲，您好。请问您购买的订单号是多 少？或者您购买的淘宝账号昵称是什么？ 【进行订单査询】亲，我马上帮您查询，请稽等 【己发货，并有物流信息】亲，让您久等了。我刚 才给您査询了一下，您的订单己经确认给您发货 了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**快 递，运单号是**札您可以到快递官网査询物流信 息，试试掌握它的动态。 【己发货，但没物流信息】亲，让您久等了。我刚 才查询了一下，您的订单己经确认给您发货了，但 是可能是快递公司还没将信息进行录入到官网，顒 没有物流信息。但是货物己经在飞咯，相信很快就 会到达您的手上，请您耐心等待，谢谢