[地方导游考试密押题库与答案解析]导游讲解服务、旅游故障及其处理.docxVIP

[地方导游考试密押题库与答案解析]导游讲解服务、旅游故障及其处理 [地方导游考试密押题库与答案解析]导游讲解服务、旅游故障及其处理 PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]导游讲解服务、旅游故障及其处理 导游讲解服务、旅游故障及其处理一、单项选择题问题:1. 导游讲解中，如果要表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时，应该用______。A.升调B.降调C.直调D.转调答案:A问题:2. 见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为______。A.虚实结合B.触景生情C.制造悬念D.画龙点睛答案:B[解析] 见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为触景生情，即就所见景物进行扩充讲解，介绍情况，借题发挥。导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景，给旅游者以想象空间，从而调动旅游者的审美感觉。答案选B。问题:3. 导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要______。A.注意语言品味B.简洁明了C.力求深入D.活泼流畅答案:B[解析] 导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游员可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次前来的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。问题:4. 在导游讲解中，虚实结合中的“实”可以理解为______。A.景观实体B.史实C.艺术价值D.历史典故答案:A[解析] 虚实结合中的“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。因此，B、C、D三项都属于该方法中的“虚”，A项为该方法中的“实”。问题:5. “看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有______，对景点起了画龙点睛的作用。A.鲜明性B.生动性C.灵活性D.形象性答案:B[解析] 导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。问题:6. 由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是______。A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解答案:D[解析] 即兴讲解一般是由旅游者引起，无定式，又随时触及。有时在答疑解难中表现，有时在谈笑中表现，有时在调动旅游者情绪时表现。问题:7. 下列不属于突出重点的是______。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出讲解方法D.突出旅游者感兴趣的内容答案:C[解析] 所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。由此可见，答案选C。问题:8. 导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做______。A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通答案:B[解析] 所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。由此可见，答案选B。问题:9. 导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中，从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。这种原则是______。A.因人而异原则B.因地制宜原则C.投其所好原则D.因时而变原则答案:A[解析] 因人而异就是从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。导游员的服务对象复杂，层次不同，审美情趣各异，因此，面对不同旅游者，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上应该有所不同。问题:10. 导游讲解程序中，______是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。A.欢迎词及欢送词B.旅游景区景点的讲解C.下榻宾馆饭店的介绍D.沿途风光讲解答案:B[解析] 旅游景区景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。问题:11. 旅游景区景点讲解的主要内容不包括______。A.地区和城市概况B.背景知识讲解C.景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明D.实景知识讲解答案:A[解析] 旅游景区景点讲解的主要内容：背景知识讲解；景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明