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第九章 质量管理及质量体系认证 ;一、质量管理研究的内容;二、质量的定义;㈠ ISO9000:2000的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度。”
●特性:可区分的特征
◇ 固有的特性:如产品实现过程形成的 属性(机器的功率,螺栓的直径等)
◇ 赋予的特性:如产品的价格,是人们赋予的,它不应该包含在产品质量范畴中
;●要求:明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。
①明示的需求:规定的标准、要求、规范等
②通常隐含的需求:惯例、一般的做法
③必须履行的需求:安全性???环保性、节约能源
;二、细化的质量概念
(一)产品质量
1、产品质
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