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第九章 质量管理及质量体系认证 ;一、质量管理研究的内容;二、质量的定义;㈠ ISO9000：2000的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度。”
●特性：可区分的特征
◇ 固有的特性：如产品实现过程形成的 属性（机器的功率，螺栓的直径等）
◇ 赋予的特性：如产品的价格，是人们赋予的，它不应该包含在产品质量范畴中
;●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。
①明示的需求：规定的标准、要求、规范等
②通常隐含的需求：惯例、一般的做法
③必须履行的需求：安全性???环保性、节约能源
;二、细化的质量概念
（一）产品质量
1、产品质
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