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质量管理简介.pptx

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第九章 质量管理及质量体系认证 ;一、质量管理研究的内容;二、质量的定义;㈠ ISO9000:2000的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度。” ●特性:可区分的特征 ◇ 固有的特性:如产品实现过程形成的 属性(机器的功率,螺栓的直径等) ◇ 赋予的特性:如产品的价格,是人们赋予的,它不应该包含在产品质量范畴中 ;●要求:明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求:规定的标准、要求、规范等 ②通常隐含的需求:惯例、一般的做法 ③必须履行的需求:安全性???环保性、节约能源 ;二、细化的质量概念 (一)产品质量 1、产品质

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