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《跨境电子商务客户服务》课程教学大纲 课程名称：跨境电商客服 课程性质：专业课 课程类别：必修课 学分： 2 学时： 32 先修课程：无 专业（方向）： 一、课程教学基本设计 （一）教学目标及意义 随着跨境电子商务行业的迅速崛起和蓬勃发展，由于语言与文化方面存在较大的差异，跨境电子商务客 户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越受到企业的重视。 本课程结合跨境电子商务的实战案例，通过课堂教学、学生实践相结合的方式，使学生扎实