物业管理方案[1].docVIP

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 御泉湾项目物业管理方案 第一章???管理机构及人员要求 第一节?? 管理组织机构 总经理 总经理 项目经理 项目经理 客户服务部工程服务部安防服务部环境服务部 客户服务部 工程服务部 安防服务部 环境服务部 第二节? 管理处各部门工作职责 客户服务中心工作职责 一、?前台接待，办理客户入住、装修、停车等费用手续；二、?管理文件档案；三、?接待处理便民服务；四、?仓库管理；五、?各项费用的收缴；六、?接待处理投诉及报修；七、?客户委员会的日常协调；八、?商住楼社区文化的组织管理；九、?处理各类对内考评及对外公关事宜。 工程维修部工作职责 一、?物业接管验收；二、?商住楼公共设施、设备管理及维修养护；三、?装修审批、监管、验收；四、?日常维修等工作。 安保部职责 一、?住宅区公共秩序维护；二、??住宅区消防管理；三、??住宅区停车场管理；四、??住宅区突发应急事件的处理。 第三节?管理处管理服务人员培训制度一、?培训方针：“全员培训，全程考核”。二、?培训目标：通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住