时代光华——零缺陷--现代质量经营新思维.docxVIP

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 第 1 讲 为什么是零缺陷 【本讲重点】 零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷治理 零缺陷治理的思想体系与原理零缺陷治理的核心 零缺陷治理的误区 零缺陷概念的产生 被誉为“全球质量治理大师” ，“零缺陷之父”和“宏大的治理思想家”的菲利浦 克劳斯比（ Crosbyism ）在 20 世纪 60 岁月初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动； 后来， 零缺陷的思想传至日本， 在日本制造业中得到了全面推广， 使日本制造业的产品质量得到快速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业全部领域； 零缺陷的概念 零缺陷又被称为无缺点 ZD；零缺陷治理的思想主企业发挥人的主观能动性来进行经营 治理， 生产者， 工作者要努力使自己的产品， 业务没有缺点， 并向着高质量标准的目标而奋 斗；它要求生产工作者从一开头就本着庄重认真的态度把工作做得精确无误， 在生产中从产品的质量， 成本与消耗， 交货期等方面的要求进行合理支配， 而不是依靠事后的检验来订正； 零缺陷特殊强调预防系统把握和过程把握， 要求第一次就把事情做正确， 使产品符合对顾客的承诺要求； 开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感， 从而保证产品质量和工作质量； 菲利浦 克劳斯比与“零缺陷” 1952 年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生舍弃了医生