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顾问式销售流程;目 录;一、需求分析的目的;不了解客户需求，作产品介绍的后果;二、需求分析三部曲;1、销售顾问观察技巧;客户的言谈举止;客户的兴趣所在;对随行人员的态度;2、用顾问式销售发问技巧及倾听技巧以收集信息，发掘客户真正的需求。;询问的好处;★ 让客户感到舒适;★ 避免误解;★ 得到客户信息;询问的要点;6、客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?
7、客户是否知道售后服务队车辆的意义是什么?
8、客户驾驶车辆的时间，对车辆的操控是否在意?;通过提问了解到如下信息:;询问的顺序; 开放式提问的主要目的是收集信息。
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