银行大堂理关于优质服务的心得体会.pdf

[ 标签 :标题 ] 篇一：银行大堂经理工作感悟 银行大堂经理工作感悟 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所 说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。 在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了 这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。 工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交 卡的线路不稳定， 时好时坏， 有时候到下午就不能充了， 可有些客户进入银行的时候我们没 有注意， 他们自己抽了号等待着充公交卡， 可是等轮到他们的时候却不能充了。 有些客户的 情绪就会很激动， 说等了半天了为什么又充不成了， 为什么我们事先不告诉他们。 这当然一 方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。 可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。 工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户 来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比， 说他们营业网点的人是如何的少， 到那就可 以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的 VIP 客户抱怨他们根本没觉得自己享受 到了特殊优待，因为每次来 VIP 客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客 户解释的过程中， 我们也很无奈， 我们只能尽自己最大的努力， 让客户体会到最优质的服务， 换取他们的理解。 但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买 理财产品， 要开折子的最终决定开卡了， 心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是 一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。 其实， 我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练， 只有业务熟练了， 客户才能信任大堂经理， 才能信任此银行。 但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的， 因此， 我要抓紧时间 学习，让自己早日成为一名合格的建行人。 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所 说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了 大堂经理的不易。 在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了 这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。 工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交 卡的线路不稳定， 时好时坏， 有时候到下午就不能充了， 可有些客户进入银行的时候我们没 有注意， 他们自己抽了号等待着充公交卡， 可是等轮到他们的时候却不能充了。 有些客户的 情绪就会很激动， 说等了半天了为什么又充不成了， 为什么我们事先不告诉他们。 这当然一 方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。 可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。 工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户 来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比， 说他们营业网点的人是如何的少， 到那就可 以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的 VIP 客户抱怨他们根本没觉得自己享受 到了特殊优待，因为每次来 VIP 客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客 户解释的过程中， 我们也很无奈， 我们只能尽自己最大的努力， 让客户体会到最优质的服务， 换取他们的理解。 但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的