财富上城物业管理方案.docVIP

PAGE 第 页 PAGE \* Arabic 1第 页 PAGE \* Arabic 1 财富上城、物业管理服务项目 方 案 书 目 录 第一章 前言 第二章 技术文件……………………………………………………… 一、拟采取的管理方式…………………………………………… 二、人员配置、工作职责、服务规范…………………………… 1、人员配置……………………………………………………… 2、工作职责……………………………………………………… 3、服务规范……………………………………………………… 三、日常物业服务方案…………………………………………. 1、维修方案……………………………………………………… 2、环境维护方案……………………………………………………… 3、秩序维护方案……………………………………………………… 四、突发事件的处理预案……………………………………… 五、管理规章制度……………………………………………… 前 言 财富上城是荣盛地产开发的商业性质的房地产项目，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为乐山（西南）消费者提供农副产品交易批发场所。是一种集住宅、商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的综合型楼盘。 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是本项目区别于其他房地产的核心特点。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。 商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的环境维护、秩序维护防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。 商铺物业的管理特点： 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、等）分散，需要的环境维护、秩序维护人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 一、拟采取的管理方式 针对财富上城自身的特点，我们将采取先进合理的管理方式，制定适用的工作计划，在服务中体现杰诚物业服务管理特点，我们拟采取的管理方式如下： 1、管理方式的设置原则是精干高效、一专多能，实行在杰诚物业公司领导下的项目经理负责制。 2、市场管理部内部实行垂直领导，减少管理环节，缩短管理链条，提高管理效率。市场管理部经理和项目主管属于管理层，下设各部为操作层。 3、项目经理负责主持全面工作；项目主管协助经理工作，并分管业主、客户服务、行政、人事、投诉受理等事务；维修部负责整个区域的水、强电、弱电、消防、电梯（客梯、观光梯、自动扶梯等）维修及保养，环境环境维护部负责整条批发市场的环境维护服务。 运作机制 1、整体运作流程图 组建机构目标责任拟定方案 组建机构 目标责任 拟定方案 岗位培训现场整改日常管理 岗位培训 现场整改 日常管理 运作流程图说明： 运作流程根据高效、合理全面的原则设计，各个环节衔接紧密且相互制约。 各环节的详细分解流程将严格按照本公司的管理制度进行运作。 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 操 作 层 2、内部运作流程图 管理层 监督 指挥 反馈 内部运作图说明：内部运作流程设计坚持全过程管理的原则，保证指挥、监督的 封闭性。服务中心作为指挥者，又是监督人，集计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效地保证了管理的及时和到位。 操作层职责明确，工作程序有严格的 质量文件进行规范。 3、信息反馈图 员工其他传媒上级业主客户商家 员工 其他 传媒 上级 项目主管 反馈