- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
It is applicable to work report, lecture and teaching;提纲;一、CRM知识概述;什么是CRM?;CRM的核心;CRM的目标;企业管理困境;CRM的价值;实施CRM结果;CRM发展阶段;一、操作型CRM
直接面向企业的内部业务应用系统:
1、销售管理
2、市场管理
3、工作管理
4、服务管理
二、分析型CRM
1、对操作端所产生的数据进行分析
2、基于数据仓库架构
3、分析预见、示警
4、进行决策支持
三、协作型CRM
面向通讯渠道的集成,构成与客户的交互平台:
电话、传真、网站、电子邮件、语音邮件、协作浏览、网络交谈、预约回呼等;二、速达CRM介绍;机会线索;速达CRM管理结构;速达CRM主界面;速达CRM主要功能;速达CRM-日程任务管理;速达CRM-客户管理;速达CRM-市场营销管理;速达CRM-业绩目标;速达CRM-销售管理;销售机会要素;销售机会阶段;销售机会-成功关键;销售机会-竞争对手;竞争对手-SWOT分析;速达CRM-费用管理;速达CRM-服务管理;速达CRM-呼叫中心;速达CRM-角色管理;CRM角色-销售人员视图;CRM角色-销售经理视图;速达CRM-决策分析;速达CRM产品特点;速达CRM产品特点;三、CRM产品演示;演讲结束,谢谢大家支持;;;;生活
图标元素;
文档评论(0)