某项目综合管理及冲突与风险防范教材 .pptVIP

回避或撤出 竞争或逼迫 缓和或调停 妥 协 正 视 项目冲突管理——冲突的解决方法 项目冲突管理——冲突的解决原则 1 速度法则： 2 态度法则： 利益相关者不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。 3 力度法则： 每当利益相关者关注某一事件之时，尺度往往较平时更为苛刻。因而解决危机只有采取比平时更为严厉、更迅速、更强有力的措施，才能在公众面前赢得信任，昭示诚意。 力度法则是态度法则的必要补充，也是问题最终解决的关键点。 4 敏感度法则 对危机危害的认识度 一、领导是否被“点头称是”的人所包围 二、你的下属认为“无过”比“有功”更重要 三、公司上下认为“和为贵”更重要 四、开讨论会时发言的人太少。 五、决策方案多属“和稀泥”的折衷方案。 六、领导层过分注意维护中层干部的面子。 七、公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价。 八、缺乏新思想 九、员工辞职率异常低（2%） 十、锋芒毕露的人受到压制 十一、管理层以决策意见一致而自豪。 十二、重点提拔各方面人际关系好的人充当干部。 十三、员工对变革有抵触情绪。 项目冲突管理——激发良性冲突 项目冲突管理——激发良性冲突 如果你发现自己的企业中存在上述十三条中的五条以上情况，那么企业里的冲突太少了，可以考虑采取以下措施来激发冲突： 1．建立认可适度冲突的组织文化。 2．