某酒店礼貌及商务礼仪.pptx

有“礼”走遍天下;总的要求：;;一、仪容仪表;1、意义;2、头发;3、化妆;4、服饰穿戴;5、其他;二、礼节礼貌;1、礼貌、礼节的定义;作用： 1、观察一个国家、民族和社会文明程度的窗口。 不仅体现个人修养，而且可以让客人感受到国 家、民族精神文明的风采。 2、是使人际关系和谐的润滑剂，可以造就一种安 全、和谐的社会环境和饭店内部环境。 3、是饭店优质服务的基础，是饭店从业人员应具 备的基本素质之一，也是最严格要求的内容之一。 通过从业人员的努力，使客人在心理和精神上得 到满足，提