物业管理服务内容和标准.docVIP

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 物业管理服务内容和标准 物业管理服务的基本内容 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查； 园林绿地的管理养护； 环境卫生的管理服务； 公共秩序的维护； 参与物业竣工交付使用时的验收交接； 入住管理； 物业装饰装修施工监督管理； 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护； 物业档案资料的管理。 基础服务 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨； 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况； 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便； 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便； 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录； 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上； 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 房屋管理及维修养护 主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志