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班车服务人员服务规范 班车服务人员服务规范 PAGE / NUMPAGES 班车服务人员服务规范 壹、目的 : 明确免费购物班车服务规范 , 使有关人员有所依循。 贰、合用范围 : 各分店免费购物班车驾驶员、服务人员。 叁、班车服务人员仪容仪表要求 : 一、免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆 , 头发梳扎齐整 , 不戴夸张耳饰、金饰。 男生不留胡子 , 不染发 , 不留长发 , 按着装规范衣着制服。 二、服务人员站立应姿势正直 , 女生右手搭左手上 , 两脚脚跟聚拢、脚尖稍微分开。男 生双手放在身后 , 右手搭左手上 , 两脚稍微分开 , 脸带浅笑 , 面向顾客 , 精神饱满。 三、服务人员坐立应姿势正直 , 双脚并拢 , 脸带浅笑 , 精神饱满。 肆、服务规范 : 一、当顾客走近 5 步内 , 服务人员开始目视顾客 , 面带自然浅笑。 二、使用礼貌服务话术 : 欢迎乘坐 X 润发免费购物班车！ 您好！ 请问您想乘哪趟车 有什么需要我帮助的吗 您请慢慢下 ( 上) 车！ 您请抓好扶手！ XX 站 ( 终点站 ) 到了 , 请您带好自己的物件。开门请小心！ 班车立刻要开了 , 请您坐 ( 站 ) 好 , 抓好扶手！ 欢迎再次莅临！ 三、咨询服务。 有什么需要我帮助的吗 您请慢慢下 ( 上) 车！ 您请抓好扶手！ XX  站 (