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客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训;客户投诉处理技巧;第一部分：客户心理;为什么要了解客户心理;了解客户心理的意义： 可以做到知已知彼 可以理解客户的外在反映 可以做到事先准备 有利客户服务人员找到解决问题的办法。;产品的特殊性;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 10, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:48:1318:48:1318:487/10/2021 6:48:13 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2118:48:1318:48Jul-2110-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:48:1318:48:1318:48Saturday, July 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2118:48:1318:48:13July 10, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 七月 20216:48:13 下午18:48:137月-21 15、一年之