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1 城市轨道交通企业文化 ;1.1 企业文化概述 ;一、 企业文化的兴起与发展;（一）企业文化兴起的历史背景;企业管理理论发展的三个阶段及特点比较;案例1：“总经理笑容”; 二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值 比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理 方式也变得越来越人性化，即由过去强调命令和 服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动 力。加之这一时期整个行为科学的快速发展，这 一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力 的理论支持。; 企业文化作???一种有意识的企业实践，起始于二战后的日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于20世纪80年代初的美国。 企业文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式比 较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映，更是 企业管理理论与实践发展到“人本化” 的必然结果，它是在多 种因素共同作用下形成的。;（二）典型国家的文化特征及其企业文化; 1.美国企业文化特点 A、制度化 企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工的行为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系。工作中表现为个人决策和个人负责；企业是一个松散的结合体，人员高度流动。 B、讲究效率，强调科学性 “量”的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程，强调以最小的成 本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少,提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。 C、追求理性化管理，强调明确、直接性 企业有明确的目标、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通过严密的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制。 D、重视物的因素 将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用,淡漠人际关系。 E、强烈的进取精神 企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲。;2.日本企业文化的特点：; （3）团队主义精神——讲合作、讲协作 ①实行集体主义管理 决策时，上下级之间除了进行正式沟通外，还像兄弟一样进行各种 非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体责任感。 ②倡导着眼于人的管理方式 通过建立全能的生活设施，建立多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结 婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖，培养员工的团队意识。 如：松下电器公司的“朝夕会制度”、“利用顾客抱怨创造商机”； 丰田公司的“免费上门服务”、“公司内的团体活动”、“个人接触”、 “前辈制度”、“故乡通信”等培养企业和谐 的内外环境，使员工和客户 从满足到感动到自豪。; ③坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。 管理坚持以激励整体效率为出发点，多采取论资排辈的做法，避免 因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中产生不安全感，而导致士气 降低。 （4）重视对员工的培训和教育 如：丰田公司重视员工素质的培养，明确提出“既要造车，又要造 人”。强调通过教 育把每个人的干劲调动起来。实行分阶段的组织员工 学习，且不断升级，接受 更高的教育，从而形成高水平的技能集团，树 立良好的公司内部形象。 如： 松下提出“造物先造人”、“经营即教育”。 （5）“综合即创造”的经营理念 即对世界范围内的各种优势资源进行“综合”（嫁接、模仿、借鉴、 拿来）。日本企业成功的以360亿美元，获得了世界上39000多项最新技 术，创造了大量具有竞争力的新产品。 ;3、中国的企业文化;久大 精神;(3)新中国社会主义建设时期的企业思想教育 ;二、企业文化的概念和内涵;;（一）什么是文化 文化——是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 ▲在西方， “文化”（Culture）一词，在西方来源于拉丁 文，原意 有耕作、培养、教育、发展、尊重等意思。 ▲在我国，“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的《说苑》中。在汉语系统中，“文化”的本义是 “以文教化”，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，属精神领域范畴，后来扩展为一个广泛的概念。 ; ;（三）企业文化的内涵; （四）企业文化理论的核心;;案例分析：摩托罗拉的“肯定个人尊严”;▲海尔：“赛马机制”——强化“人人是人才”的观念，建立了 “赛马 不相马” ，实行“三工并转，动态转化”的原则，有效解决了“