CM北京飞信业务专题分析报告V2.0.pptxVIP

;中国移动通信集团北京有限公司 数据业务中心 个人产品部二零零七年八月;;;专题分析背景及思路;1）认识客户;2）洞察客户;3）倾听客户;4）吸引客户;;现有飞信到达用户未形成明显群体特征： 短信依赖程度较高 对新业务消费能力远低于新增移动QQ用户和WAP用户，还需要进一步培养 年龄层次以23－30岁为主体，介于新增移动QQ用户和WAP用户之间，用户年龄层次有向25岁以上用户偏重的发展趋势 北京飞信用户更多来自入网时间1年以上的移动老用户，这和目前营销策略有关 飞信活跃用户逐渐形成有一定特色的群体： 飞信活跃用户对短信依赖度大，语音业务消费能力相对偏低 飞信细分活跃用户在性别、年龄、入网时长、移动品牌等方面其特征均雷同 飞信主动退定用户对短信业务的依赖度整体偏低，其中存在部分对新业务消费能力极高的用户 ;;飞信营销活动作用延续性效果不明显 营销活动对于提高飞信用户活跃可以起到一定短期内促进作用 活动结束后用户活跃恢复到活动前的常态 活动期间退定量增加，存在为了参加活动而短暂活跃，活动结束就退出的可能性 飞信活动针对人群效果还需要提升 针对校园的活动，用户新增年龄以25－30岁用户为主，比目标人群年龄稍有偏高，同时通过市场调研，也发现手机客户端在大三以上学生中有较高接受度 通过对营销活动持续跟踪发现，营销活动对客户认知有大幅度提升，6月校园客户对飞信认知度比三月份提高50%，使用率也比三月有较大提升 ;;;主要发现;1.1飞信用户群体性别特征;1.2飞信用户群体年龄特征;1.3飞信用户群体移动品牌特征;1.4飞信用户群体在网时长特征;1.5飞信用户群体消费特征——ARPU值;1.5飞信用户群体消费特征——新业务ARPU值;1.5飞信用户群体消费特征——短信量;1.5飞信用户群体消费特征—漫游（国际、国内）;1.6飞信用户群体增值业务特征——GPRS;1.6飞信用户群体增值业务特征——梦网短信;1.6飞信用户群体增值业务特征——彩铃;1.6飞信用户群体增值业务特征——彩信;1.6飞信用户群体增值业务特征—— WAP、BlackBerry和PushMail;2.1飞信细分用户群体性别特征;2.2飞信细分用户群体年龄特征;2.3飞信细分用户群体移动品牌特征;2.4飞信细分用户群体在网时长特征;2.5飞信细分用户群体消费特征——ARPU值;2.5飞信细分用户群体消费特征——新业务ARPU值;2.5飞信细分用户群体消费特征——短信量;2.5飞信细分用户群体消费特征——漫游;2.6飞信细分用户群体增值业务特征—GPRS;2.6飞信细分用户群体增值业务特征——梦网短信;2.6飞信细分用户群体增值业务特征——彩铃;2.6飞信细分用户群体增值业务特征——彩信;2.6飞信细分用户群体增值业务特征——WAP、Pushmail、 BlackBerry;;主要发现;飞信重度活跃用户行为特征——登陆时间（时）;飞信重度活跃用户行为特征——登陆时间（日）;飞信重度活跃用户行为特征——登陆次数（时）;飞信重度活跃用户行为特征——登陆次数（日）;飞信重度活跃用户行为特征——好友;飞信重度PC活跃用户行为特征——登陆时间(时）;飞信重度PC活跃用户行为特征——登陆时间（日）;飞信重度PC活跃用户行为特征——登陆次数（时）;飞信重度PC活跃用户行为特征——登陆次数（日）;飞信重度PC活跃用户行为特征——好友;飞信重度手机活跃用户行为特征——登陆时间（时）;飞信重度手机活跃用户行为特征——登陆时间（日）;飞信重度手机活跃用户行为特征——登陆次数（时）;飞信重度手机活跃用户行为特征——登陆次数（日）;飞信重度手机活跃用户行为特征——好友;飞信重度短信活跃用户行为特征——登陆时间（时）;飞信重度短信活跃用户行为特征——登陆时间（日）;飞信重度短信活跃用户行为特征——登陆次数（时）;飞信重度短信活跃用户行为特征——登陆次数（日）;飞信重度短信活跃用户行为特征——好友;飞信主动注销用户行为特征——主动注销人群比例;飞信主动注销用户行为特征——注销时间（时）;飞信主动注销用户行为特征——注销时间（日）;飞信主动注销用户行为特征——注销前活动分析;飞信主动注销用户行为特征——好友;;主要发现;飞信用户获知渠道分析;飞信用户使用偏好分析;飞信用户关注问题分析;飞信用户预期产品功能分析;飞信用户投诉类型分析;飞信用户重点投诉类型分析;;主要发现;在当前市场环境下，如何快速推广飞信业务，发展高质量的飞信用户，是目前我公司面临的主要问题： 飞信业务不同于传统的增值业务，具有鲜明个性特征，因此在市场推广方面还缺少实际经验，需要逐步摸索 缺乏有效的目标市场细分和客户选择，营销活动难以抓住准确切入点 不了解目标客户的飞信业务需求，不了解飞信客户的特征，无法实现“贴心服务”