第六章数据库与直接营销.pptxVIP

第六章 数据库与直接营销;本章目录;第一节 数据库的建立与使用;一、数据库优化客户关系管理;什么是客户数据库？;建立数据库的优点;2.对客户资料进行系统优化;3.对现有顾客进行追踪，保证满足客户各种需求;4.数据库促成营销信息个性化;客户数据库的个性化程度;二、建立客户数据库的方法和途径; 1.分层数据库;2.网络数据库;3.关系数据库;建立数据库;数据库记录的来源;三、对数据库的科学管理与有效使用;数据库没有得到充分利用的原因;数据库的有效使用;1.获取阶段;2.保留阶段;3.成长阶段;4.再???取阶段;四、数据库营销是营销和营销传播的进一步发展;数据库作为营销手段的价值;数据库营销步骤; 4.运用这些数据 这些数据可以运用到许多方面，比如：确定优惠券的价值以及什么人应该获得优惠券；推出新产品并确信最适合的消费者能获知有关情况；调整各种营销信息以便于能够针对恰当的顾客等。 5.同零售业分享这些数据 收银机的扫描仪可以确切地提供哪些顾客在特定商场购买的大量信息。汇合这些商场提供的数据，可以帮助我们按照地域发送直邮信息，设计优美的富有情调的货架陈列以及商场风格布局。 6.数据库精炼 数据库不断被更新，包括来自于产品俱乐部、优惠券回收、800免费电话问询中抽取的参加者，信息也包括来自外界来源的新名单。;五、进入数据导向的营销传播;第二节 直接营销概念与方法;一、直接营销概念及其在实践中的发展;从这些定义中可以看出： ①直接营销是具有互动性特征的“一个营销体系”，所以也称“互动营销”； ②它运用“一种或多种媒介”，这本身就是一种整合性的媒介尝试； ③由于这种形式对顾客反应可以记录分析，所以具有明显的可测量性。;概念的发展;直接营销在我国的现状和发展前景 ;下列趋势表明直接营销在我国的发展已具备了一定的条件：; 形成，这对长期困扰的购物支付问题提供了探索性的答案。 （4）电话的普及，尤其是800免费电话的开通，以及电视媒体的丰富，都为中国消费者对直接营销方式做出反应提供了极大的方便。 （5）高昂的广告费用和庞大的库存所占用的资金，都为企业探索节省资金的零售方式提供了契机。 直接营销在我国正处于生命周期的介绍期，其蓬勃发展尚需要一定的时间。 ;直接营销：花小成本夺大客户;;二、直接营销与直接销售;直接销售;比较;三、直接营销与其它传播方式的结合;2.直接营销与公共关系结合;3.直接营销与人员销售结合;4.直接营销与销售促进结合;四、多样化的直接营销方法;个性化程度;主要方式;直接营销起源于邮购活动; 2.目录营销;应注意的问题;五、直接营销趋势：电话营销与互联网营销;电话营销活动;不恰当做法;2.网络营销;优势;不足;第三节 数据库引导直接营销; 一、直接营销的四大要素;1. 供给;2.数据库;3.反馈;4.执行;直接营销的操作步骤 ;第三步：建立一对一沟通关系 。有了数据就可以给客户发DM、并通过呼叫中心和客户直接沟通，形成购买意愿。 第四步：形成现实购买 。通过和消费者的良好沟通，消费者可以到公司展示中心、指定购物点去购买，也可以通过速递公司送货上门。 第五步：通过呼叫中心和已购买产品的客户联系，跟踪服务，了解使用情况，形成再次购买。 ;二、运用数据库确认直接营销的目标市场;三、正确地选择直接营销时机与直接营销方法;使用直接营销应考虑三个问题;四、直接营销的优势与局限;2.局限性;滥用客户信息的“直接营销”，请住手;五、结合直接营销目标与价值 对其效果进行综合考量;以直接邮寄广告为例;衡量的基本原则;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:25:5614:25:5614:258/25/2021 2:25:56 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2114:25:5614:25Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:25:5614:25:5614:25Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2114:25:5614:25:56August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or