订货处理和物流信息系统.pptxVIP

第三章 订货处理和物流信息系统目 录订货处理过程物流信息系统 订货处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素改善订货处理过程、缩短订货处理周期提高订单满足率和供货的准确率提供订货处理全程跟踪信息提高服务水平和顾客满意度，降低库存水平。物流信息系统的是包括订货处理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要动力。第一节 订货处理过程 一. 订货处理过程一般的订货处理过程主要包括五部分：订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪 (一)订单准备定义：是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体订货决定。具体内容：选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平等信息。优化：减少顾客订单准备时间，降低顾客搜寻成本，能显著增加企业产品的市场份额。来自 .... 中国最大的资料库下载 (二)订单传递定义：是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。三种方式：手工传输，电话或传真传输，网络传输。6种常见形式：(1)顾客—(邮政订单)—销售代表—(手工输入)公司数据库(2)顾客—(订货)访销员—(带回)销售代表—(手工输入)公司数据库(3)顾客—(电话/传真订单)销售代表—(手工输入)公司数据库(4)顾客—(订货)访销员—(电话/传真)销售代表—(手工输入)公司数据库(5)顾客—(订货)访销员—(网络传输)公司数据库(6)顾客—(网上订货)—公司数据库 (二)订单传递三种传输方式比较：网络传输方式逐渐成为最主要的订货信息传输方式。 (三)订单登录定义：是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程。包括：(1)检查订货信息准确性，如订货编号、数量、品种、价格等。(2)检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等。(3)准备延期订货单据或取消订单。如果不能满足顾客订货条件，则需同顾客商量，是改变订货条件，还是延期订货，或者取消订单。(4)检查顾客信用等级(5)规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规范化。(6)开单，准备发货单据等。信息技术大大提高了订单登录的效率条形码扫描技术：提高输入速度、准确性，降低成本。数据库技术：快速查询库存可供水平和顾客信用度。 (四)按订单供货定义：按订单进行货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送/运输。是订单处理系统中最复杂的部分，包括商品的配送和大量的单据处理。确定供货优先等级的规则：(1)按接受订单的时间先后处理；(2)处理时间最短的先处理；(3)批量最小的、最简单的订单先处理；(4)按预先设定的顾客优先级处理；(5)按向顾客承诺的到货日期先后进行处理；(6)离承诺到货日期时间最近的先处理。 (五)订货处理状态跟踪定义：满足顾客希望了解订货处理状态信息的要求，对订货处理进行状态追踪，并与顾客交流订货处理状态信息。UPS案例 二、订货处理过程的改善(一）改善订货处理过程的意义和关键因素动因：顾客角度:获得价值，感受满意。订货处理过程的改善是其重要保证。企业角度：提高服务，降低库存和运输成本。订货处理系统的改善是达到上述目标、建立企业竞争优势的重要经营战略。关键因素:1.时间因素:订货处理周期或订货提前期2.供货准确性因素:准确供货或协商分批、延期供货。3.成本因素:库存地点、数量，运输批量、路线调控。4.信息因素:完善的物流信息系统，提供准确、 完备、快速的信息服务。 (二) 改善订货处理的一个实例网络结构图对于缩短订货处理周期效果显著。步骤：(1)调查公司当前的订货处理流程，绘制流程图；(2)调查现有订货处理流程各节点的时间耗用；(3)绘制订货配送过程的网络结构图；(4)利用流程改善原则改善订货处理过程。并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。 实例某公司组织结构图 实例连锁公司现存订货流程 订货工序与时间耗用图(1)第一批订货的连锁店向连锁公司传送订货单(2)第二批订货的连锁店向连锁公司传送订货单(3)连锁公司开内配单(单上所列商品为连锁公司仓库提供)并向总公司传送订货信息(4)总公司开外配单(单上所列商品有总公司仓库提供)(5)内配单由专人送至连锁公司仓库(6)连锁公司仓库人员整理内配单(7)外配单由专人送至总公司仓库(8)总部仓库人员整理外配单(9)连锁公司仓库发货且细配(10)总公司仓库发货且细配(11)复验第一批连锁店配货结果(12)第一批运输(13)复验第二批连锁店配货结果(14)第二批运输(15)第一批运输的连锁店商品上架(16)第一批运输的连锁店填写要货单(17)第二批运输的连锁店商品上架(18)第二批运输的连锁店填写要货单 改进前的订货处理过程 改进前的订货处理过程Gantt图 改进后的订货处理过程来自 .... 中国最大的资料库下载