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商务礼仪 第一讲 认识商务礼仪 基本 理论 篇 情景导入 黄莹是某大学经济学院某专业大三学生，下学期就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。她知道职场人要有职场形象，可她这方面的知识还很欠缺，于是她找到教《商务礼仪》课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要想在职场上有靓丽的形象，就要学习商务礼仪。 学习商务礼仪，首先要了解商务礼仪的基本理论，懂得什么叫商务礼仪。那么商务礼仪的基本理论主要有些什么内容呢？ 第 页共 46 页 2 第 页共 46 页 3 礼仪名言、格言 不学礼，无以立。 子曰：不知命，无以为君子也。不知礼，无以立也。不知言，无以知人也。 --《论语·尧曰篇第二十》第三章 礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。 ——管子 4 认识商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 5 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立； 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对组织 塑造组织形象； 传播沟通信息； 提高办事效率。 第 页共 42 页 什么是礼仪？ 礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心,当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 善待别人就是善待自己！ 第 页共 46 页 6 7 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。 第 页共 42 页 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外: 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 礼仪就是以最恰当的方式表达对他人的尊重。 第 页共 42 页 8 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 商务礼仪的核心是一种行为准则，体现人与人之间的相互尊重。 第 页共 42 页 9 《论语·季氏篇第十六》第十三章 陈亢问于伯鱼曰：子亦有异闻乎？对曰：未也。尝独立，鲤趋而过庭。曰：学《诗》乎？对曰：未也。不学《诗》，无以言。鲤退而学《诗》。他日，又独立，鲤趋而过庭。曰：学礼乎？对曰：未也。不学礼，无以立。鲤退而学礼，闻斯二者。陈亢退而喜曰：问一得三。闻诗，闻礼，又闻君子之远其子也。 10 第 页共 42 页 过庭之训 讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋而过庭”，什么叫“趋”呢，“趋”就是小步快走，是表示恭敬的动作，在上级面前、在长辈面前你走路要“趋”，低着头，很快很快地这样走过去，这叫“趋”。那么孔鲤看见父亲孔子站在庭院里面，于是低着头“趋”， 11 第 页共 42 页 过庭之训 孔子说：“站住，学诗了吗？”“没有”。“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？”“是”，“退而学诗。”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：“站住，学礼了吗？”“还没有”。“不学礼何以立，不学礼你怎么做人？”“是”，“退而学礼。” 12 第 页共 42 页 现代的例子 CBA决赛.一位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯规，手举得很高！接下来的动作是值得我们大家学习的：他快速走到摔倒的球员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。 就这么几个微小的动作，真的令人感动了：一项运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动。 13 第 页共 42 页 商务礼仪应遵循的五大原则 商务礼仪原则一：“尊敬”原则 商务礼仪原则二：“真诚”原则 商务礼仪原则三：“谦和”原则 商务礼仪原则四：“宽容”原则 商务礼仪原则五：“适度”原则 没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生！！ 人生要有自尊、乐观、进取的积极态度！ 14 成功最快乐!——古哲学家泰勒斯 第 页共 42 页 我国先贤对礼仪的重要论述 孔子认为礼是为人处世的基础。”不学礼，无以立。” 荀子把礼与