第11章电子商务知识管理.pptxVIP

第十章 电子商务知识管理;? 从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有形商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。 ;; 以往公司要进行知识管理面临到许多问题，首先，知识只能累积在公司员工的脑海中，无法有系统的记录下来。其次，就算记录下来写成文件，检索阅读十分繁复，造成知识扩散的障碍。因此在过去的管理时代，虽然管理人员认识到知识管理的重要，但无法确切执行知识管理。近年来，因特网及其工具蓬勃的发展，使得知识管理成为未来管理的主流，尤其在知识爆发的时代，知识管理成为企业决胜的关键。;知识管理认识;知识的层次;知识的类型;知识的类型;知识的类型;知识的特性;（2）破碎、遗漏和需要翻新 因为知识有分散和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。 如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，产生重复投资与劳动。 在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。 ;（3）不可确定的价值 收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。 （4）不可确定的价值分享 知识乃无形资产，稍不注意，也就弃之不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。;知识的特性;知识创造模式(1/2);知识创造模式(2/2);组织内知识的分类;什么是知识管理;（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新能力，来获取策略利益。 对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。 如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性。 软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。;A、把知识循环使用的方法，如装配程序，这种方法需要机构投入大量人力和物力去重新组织程序和通讯渠道，以便所有人都能获得相关的知识（把知识放于公司LAN上让所有人学习）。 B、个人化方法：开放给所有人有困难（比如难于理解，复杂的公式及数学计算），知识仍然保留在创造者的手里。 注意：知识内容、团体知识和知识电脑化是互相关连，而且是互相牵制的。 任何知识管理的策略都是以在这三者中取得平衡为目的。;1、策略架构 （1）机构若要提高竞争力，必须考虑实行知识管理策略。 （2）要全面地收集和妥善地编排机构已知或想要知道的公司内部和行业内的资料。 （3）机构必须弄清楚知识对他们的业务有多大的价值。这可从二个方向去做：其一是衡量并记录机构在多大程度上是知识的使用者或是创造者。其二是决定机构获取必要知识的途径，即是在机构内可以找到，还是需要在别处寻找。;（4）内部的知识当然是特别有价值的，如果公司对本身业务了如指掌，他们必然非常重视内部知识，行业内竞争者愈少，与经营有关的知识则愈珍贵，也愈有价值。 （5）公司间若能彼此紧密合作，或组成虚拟机构让各公司发挥所长，让价值链的每一环节都可利用外来的知识，使整条价值链在行业内占有“知识优势”。 ;知识策略的框架;2、制定知识策略 （1）制度化的知识管理策略：适合于需要密集技术的企业。经常面对重复的问题，所需要的知识管理系统必须擅长把知识分类存储、编排索引以及把知识提取、再用。 （2）个人化的知识管理策略：适合于需要原创力的企业。这种企业拥有大量高知识水平的员工，员工所从事的工作一般要求运用其含蓄和隐藏的知识，企业的知识管理策略较少依赖信息系统，员工需要凭借自身经验和适当的引导来获得知识。;为了扩充知识储备，很多企业都力图把含蓄知识制度化，其实含蓄的知识是可以变成明显的，只不过在采集这些知识时需要多次的调查、统计，以便确认把它们制度化的方式。 含蓄知识有下列四种衡量因素： A、角度：用来观察和考虑问题的角度 B、感觉：对某些事物的主观感觉 C、价值观：对几种事物的比较 D、信念：信奉的原则;企业知识管理的两种模式;编码化的知识管理;编码化的知识管理——例子;个人化的知识管理;个人化的知识管理——例子;影响知识管理的外围环境;知识管理的目的;知识管理——电子商务的基石;;;知识管理系统的建设;积累增长;未来核心应用系统架构（ KM是管理链的核心）;知识化的IT应用架构;;;人力资源管理功能思考;文档数据库;蓝凌知识管理系列软件产品体系：LKS;知识管理咨询顾问;蓝凌咨询方法服务： 变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功