现场服务人员行为规范.pdfVIP

现场服务人员行为规范 为了保证客户的利益得到切实体现，为客户提供“专业、高效、规范、 热情”的现场服务。以创造品牌经营、提高企业知名度、树立良好企业形象 为宗旨，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则。 最大限度满足用户需求，通过行为规范、加强现场服务人员队伍建设，特制 定本制度。 1、现场服务人员统一穿工作服，着装要整洁干净，佩带服务公司出入证件，按其 规定配备劳动防护用品（防砸鞋、防护镜等），不允许穿短裤、拖鞋。 2、现场服务人员配备工具要齐全、简单、携带方便、持证上岗（电工证）。 3、现场施工要做到清洁、干净，做好施工区防护，工具材料摆放整齐，保持好现 场环境卫生，离厂时垃圾清理干净。 4、工作期间，不早退、不迟到。闲暇时间不得在区域内蹲、坐、卧、大声喧哗、 睡觉或与工作无关的事情（闲聊、看手机）。 5、严禁酒后进入现场进行作业，不允许在其车间、办公区、工作区内吸烟，吸烟 需要到服务方指定吸烟区域内。 6、动火作业、临时用电、高作业等必须得到现场人员同意和审批方可施工，并做 好保护措施和监护。 7、在工作期间任何人不得乱用、启动服务方的设备、设施及其他物品。 8、工作期间，服从服务方人员的统一生产调度和指挥，了解服务方现场消防和安 全培训等知识。 9、现场工作时，要待人有礼貌，不能和客户言语顶撞，吵架等事