2021年物业管理师考试资料.docx

物业管理师考试资料 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用务类建筑物及附属设备、配套设施、有关 场地等构成单宗房地产以及依托于该实体上权益。 各类建筑物分为：住宅社区房屋，也可以是与字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、 别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等： 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。物业侧垂于使用、服务和管理角度。 物业特性：1、固定性（在各级政府规划部门规划范畴内，进行精心策划，在施I:中, 要严格管理，保证质量。新建物业，要和周边环境协调一致，创造良好自然环境。）2、 耐久性（“精心设计，百年大计”，阐明建筑物）3、多样性（物业多样性构成了都市 乡村不同风格，更加显示物业区域风釆）4、高值性（为业主物业保值、增值，自然 就成了物业管理公司重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语原则》特别强调不动 产、房地产、物业都不但涉及有关物质实体，并且涉及依托于物业实体上权益。物业 法律属性集中反映在物权关系上，在国内，房地产物权是指物权人在法律规定范畴内 享有房屋所有权及其占有土地使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理公司，由业主和物业管理公 司按照物业服务合同商定，对房屋及配套设施设备和有关场地进行维修、养护、管理, 维护有关区域内环境卫生和秩序活动。 物业管理来源于19世纪60年代英国，迄今为止，物业管理作为当代化都市管理和房 地产经营管理重要构成某些，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作当代 化都市朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司…深圳市 物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《都市新建住宅社区 管理办法》这是国内关于都市住宅社区管理工作正规化、法制化莫定了基本。1994 年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起 施行，这是国内第一部地方性物业管理法规。9月1日，国务院颁布《物业管理条例》 开始实行，这标志者国内物业管理工作步入了新发展阶段，进入了高效、法制、规范 高速发展新时期。 物业管理特性：1、覆盖面广（从地区上看，管理面广，从管理对像上看，涉及范畴 也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同业主或由各种各样使用人使用） 2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理主线属性）3.专业 性强4、业主处在主导地位（业主是物业主人，在物业管理中业主始终处在主导地位, 实践中，业主委员会执行业主大会决策，通过招标形式选取物业公司服务，只有被业 主接受，公司才会有生命力，才干获得合法收入，得到良好效益）5、物业管理与社 区管理相结合 物业管理重要内容 （一） 物业接管验收：重要是依照物业管理委托服务合同制定物业接管验收方案，按 照关于规定组织物业接管验收。 （二） 物业管理方案和制度制定:（1）建立物业管理公司有关管理部门，拟定人员编 制（2）在物业管理初期介入中对物业规划设计方案、施匸质量等提出合理建议（3） 依照委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开 发运用方案（6）制定物业管理费用收支筹划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案， 提供房屋租赁服务 （三） 客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有筹划地与客户进行有 效沟通（3）接待客户寻常来电、来信、来访，解决客户投诉（4）拟写物业管理惯用 文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修 资金使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益文体娱乐活动 （四） 房屋建筑及附属设备设施维修养护管理服务:1）向业主和使用人阐明房屋建 筑及附属设备设施功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施安全管理（2）制 定房屋及附属设备设施维修养护筹划（3）对房屋进行寻常养护和维修4）管理监督 业主或使用人室内装饰装修匸程（5）对房屋附属设备设施进行寻常养护和维修（6） 运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备委托维修养护匚作进行管理（8） 编制房屋维修预算方案和设备设施维修、更新预算方案 （五） 安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施设立方案，对的设立消防器 材＜2）提供物业管理区域内安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业 管理区域内车辆行使和停放进行管理（5）防止和及时解决物业管理区域内各类突发 事件 （六） 环境保洁与绿化美化管理：（1）对物业管理区域内环境污染进行防治（2）对 物业管理区域内房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务（3）对物业 管理区域内环境进行绿化美化 （七） 综合经营服务：综合经营服务是各种经营性质有偿服务，综合经营服务中特约 性服务，是具备委托