铸造企业管理及节能环保对ISO9001的理解及其实施要点测量、分析和改进条款.docVIP

职业教育材料成型与控制技术专业教学资源库 铸造企业管理与节能环保课程 职业教育材料成型与控制技术专业教学资源库 《铸造企业管理与节能环保》课程 测量、分析和改进条款 制作人：岳利青 国家开放大学铸造学院 测量、分析和改进条款 8 测量、分析和改进 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： ①证实产品的符合性； ②确保质量管理体系的符合性； ③持续改进质量管理体系的有效性。 ④这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 (1)8.1是质量管理体系的第二级策划，企业应策划“测量、分析和改进过程”。 (2)确定适用的监测、分析和改进方法及应用程度，应采用统计技术对监测数据进行分析。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获得和利用这种信息的方法。 （1）8.2规定了四种监测手段，构成了质量管理体系日常监控（8.2.1、8.2.3、8.2.4)和定期监控(8.2.2)两级监控系统。 (2)顾客满意是质量管理体系控制主线的终点，是测量质量管理体系业绩的主要方 法。对顾客满意度信息，一要收集获取；二要分析利用。 (3)应及时收集和处理顾客满意度信息，明确收集的渠道、方法和频次。 (4)应确定利用顾客满意信息的方法，如进行统计分析