沟通基本概念介绍.pptVIP

* 刘晓亮课程：理念＋方法＋工具 * ②、四问法找出对方需求地图 连环四问法： A、问现状 B、问困惑 C、问损失 D、问打算 * 刘晓亮课程：理念＋方法＋工具 * 伦理防线重点在于建立品德感。让他对你做 人处事的品德有更多了解。如：正直、诚 信、信念、心态等。当对方认同你的人品之 后，对你的一切就认同了。那么，如何突破 客户的伦理防线呢？可行方法有： ①、以诚立信。 ②、言行前后一致。 ③、及时兑现你的承诺。 3、 突破第三道伦理防线。 顾客不会拒绝你的产品，他拒绝的是你的平庸！ 九、人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 现 型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 不同沟通风格的应对方案 （找准相克类型、调频产生共鸣、建立相似的言行） 1、“分析型”的应对策略如下： 用和蔼型沟通风格搞定 2、“表现型”的应对策略如下： 用支配型沟通风格搞定 3、“支配型”的应对策略如下： 用分析型沟通风格搞定 4、“和蔼型”的应对策略如下： 用表现型沟通风格搞定 不同风格人的沟通策略 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 万事万物相生相克！ 一阴一阳之谓道。继之者善也，成之者性也，仁者见之谓之仁，智者见之谓之智，百姓日用而不知，故君子之道鲜矣。 ——易经 精通的目的全在于应用，应用的目的就是为了实现高绩效！ 感谢你的倾听！ * * 人际沟通最忌讳的就是一脸死相 场景、场合、场地 不迁怒，放下才能承担 * 1、沟通要求要主动，不能等着别人主动和你沟通； 2、对于沟通对象，不能有参杂个人判断，跟什么样的人都可以沟通； 3、沟通是一个互动的过程； 4、沟通的目的是为了双赢， * 案例：电视购物广告 * * 故事：经过别的动物的介绍，屎壳郎认识了蚊子。于是他们就开始约会了，屎壳郎问蚊子：“你是做什么职业的啊？”蚊子说：“我是一名护士，专门负责打针的。”“这么巧啊？我也是医生，我是负责搓中草药丸子的。” 从这则故事中我们看出：沟通和谈恋爱是一样的，要善于同我们的沟通对象找共同点。 * 海大百川 有容乃大 海联科—中国最好的养殖专家 海大百川 有容乃大 海联科—做中国最好的养殖专家 海联科—做中国最好的养殖专家 海联科—做中国最好的养殖专家 海联科—做中国最好的养殖专家 海联科—做中国最好的养殖专家 海联科—做中国最好的养殖专家 海联科—做中国最好的养殖专家 广州海贝 崔罗生 一男子要跳楼,? 刚赶回来的妻子大喊道:“亲爱的别冲动, 我们的路还长着呢!” 男子听后,? 毫不犹豫嗖地跳了下去。 站在旁边的谈判专家说:“ 这位太太, 你真不应该这样威胁他。” 从这则笑话中不难看出一个问题：沟通是要讲需求的，你所希望的未必是他想要的，如果不懂得抓住需求，无疑会沟通带来巨大的障碍！ 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 提要 一、沟通的定义 二、沟通的要点 三、沟通的种类 四、沟通的特征 五、沟通的几个基本动作 六、沟通的六项心法 七、双向沟通模型 八、沟通需要突破的三道防线 九、高效沟通步骤 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一、沟 通 的 定 义 二、沟通的几个要素 气氛 环境 情绪 三、沟 通 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 说 话 的 语 气与动作 1、文字语言：你 在 说 什 么 2、有声语言：你 是 怎 么 说 的 3、肢体语言：你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 沟通的漏斗模型 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我