客户心理与销售谈判技巧培训 .pptxVIP

客户心理与销售谈判技巧集团营销管理部客户心理谈判技巧一、客户分类的角度五、销售谈判基本法则二、客户典型心理特征六、价格谈判三、性格与行为模式的分类应对七、签约谈判四、职业与年龄层次的分类应对八、处理投诉的谈判客户分类的不同角度一、客户是什么角色?出钱的人?主要决策者?同住的人?参谋?客户分类的不同角度二、购买意愿和支付能力购买意愿支付能力三、性格与行为模式理智稳健型客户小心谨慎型客户沉默寡言型客户感情冲动型客户优柔寡断型客户盛气凌人型客户求神问卜型客户神经敏感型客户金屋藏娇型客户（注：客户的性格和行为特征往往不是单一的，而是复合的。一个客户可能既沉默寡言，又求神问卜……）四、职业特征与年龄层次企业家（私营业主）公务员医生企业白领警察和军官高级知识分子技术人员（工程师）教师……年轻夫妇客户群中年客户群体老年客户群体客户心理谈判技巧一、客户分类的角度五、销售谈判基本法则二、客户典型心理特征六、价格谈判三、性格与行为模式的分类应对七、签约谈判四、职业与年龄层次的分类应对八、处理投诉的谈判9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize th