6月设计部XXXX__沟通的魅力.pptxVIP

;;;;重人际;四个性格的具体特征： ;1）活泼型客户的行为特征;活泼型性格家装心理 活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。正是由于这个心理，所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。 和平型客户解决方案 对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，??要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们、一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。;活泼型性格表现特征 1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意；2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓；3、轻易做出许诺，但一般很难兑现；4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣；5、意志力薄弱，经不住怂恿。 ;2）力量型客户的行为特征;力量型性格家装心理 他们往往有自己成熟的家装见解，要求设计师必须严格按照他的方案去做在设计方案上，他们更关注于实用，对功能性的要求比较高，不喜欢很花哨的东西，对一些特别新颖的方案也不太容易接受 他们要求设计师和施工队必须有很高的工作效率，不能拖拉，必须按时出来 力量型客户解决方案 1、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍 2、更不要与他们反驳 3、只要按照他的要求，他就会很快签单 4、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关心结果 5、意见冲突时，不是询问，而是以结果为导向，以及能达到什么来说服客户;1、他们往往不给别人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的2、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你3、他永远是领导者，而你最好做执行者4、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人 ;3）和平型客户的行为特征;和平型性格家装心理 他们会很认真地听发言，并且乐于接受建议，即使你的工作有些许失误他们也表现出不会太在意的样子。但他们不会急于交订金或签单，他们要再看一看，对于邀约的每一个公司，他们都会给机会，都愿意去认真了解一下，他们可以说是所有客户中最好相处的人。 和平型客户解决方案 对于和平型的客户，我们就要积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒绝你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他们联系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签单。一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死缠烂打的方式。当然，有一个前提，自己还必须把各方面的工作做到位，在价位上客户能够接受才行。 ;和平型性格表现特征 1、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易发火，也不会轻易批评人2、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽时少说，以满足别人的需求3、他们做事时认真负责，对交待好的任务能够按时按质完成，缺乏创新性，但对创新事物也能够接受4、他们做事慢条丝理，决不会着急 ;4）完美型（分析型）客户的行为特征;完美型性格家装心理 他们总是先聆听我们的发言，不管是满意还是不满意，都不轻易表态，对你提出的东西他们总是不置可否，但却在内心里进行评价。 他们不会轻易告诉你他的家装想法，除非你真正能打动他，找到他的需求 他们会联系多家公司进行对比，因此，他们最常用的选择方案就是“最好选择”或“最差淘汰”。他们也不会轻易为你介绍客户，以免因介绍失误而给自己带来很多麻烦。 完美型客户解决方案 对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。;活泼型性格表现特征 1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。2、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付4、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感 ;成交率的定义 单位时间内的成交笔数除以单位时间段内的进店人数，就等于成交比率，简称成交率，又叫商品成交率、销售成交率。 我们扮演的角色： 富于观察、具有敏锐洞察力的心理学家