接待流程及话术.docVIP

PAGE PAGE 1 客户接待及项目介绍流程 前台：做好来宾登记--保持站立微笑 登记后，由前台通知对应的客户经理，如客户经理不在通知部门同事。 客户离开后，需要让客户经理登记客户礼品领取表。 客户经理： 1：准备 外在：服装，发型，妆容，笔 内在：心态，心情 2:欢迎与致意（前台区域见到客户） 1：拿到水单，要熟记客户姓名 2：声音要洪亮有气势，自信 3：握手的细节，不卑不亢（控制） 话术：大家好，请问哪位是王XX，王先生，王先生，您好，这位是您太太吧？王太太您好，欢迎二位来到缘沁，我是今天接待您的顾问，我姓X，您就叫我小X就行。先生太太，会场在里面，请跟